Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL NEGOZIO ONLINE
della società OZDOWSKI Sp. z o.o. (già FHU Grzegorz Ozdowski)

INDICE: 
1. DISPOSIZIONI GENERALI
2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
3. CONDIZIONI DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
5. COSTI, MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA E DI RITIRO DEL PRODOTTO
6. RESPONSABILITÀ PER LA CONFORMITÀ DEL PRODOTTO AL CONTRATTO E RECLAMI RELATIVI AL PRODOTTO
7. METODI EXTRAGIUDIZIALI DI GESTIONE DEI RECLAMI E DI RICORSO E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
9. DISPOSIZIONI RELATIVE AI PROFESSIONISTI
10. DISPOSIZIONI FINALI

Il Negozio Online www.ozdowski.eu rispetta i diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti che gli sono riconosciuti dalla Legge sui Diritti dei Consumatori. Le clausole contrattuali meno favorevoli al consumatore rispetto alle disposizioni della Legge sui Diritti dei Consumatori sono nulle e in loro vece si applicano le disposizioni della Legge sui Diritti dei Consumatori. Pertanto, le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita non hanno lo scopo di escludere o limitare alcun diritto dei consumatori e dei Professionisti con Diritti del Consumatore loro spettante in virtù di norme di legge imperative, e qualsiasi dubbio deve essere interpretato a favore del consumatore. In caso di eventuale incompatibilità tra le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita e le suddette norme, prevalgono e si applicano tali norme.

1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Il Negozio Online disponibile all’indirizzo www.ozdowski.eu è gestito da OZDOWSKI Sp. z o.o. (già FHU Grzegorz Ozdowski), iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Giudiziario Nazionale polacco (Krajowy Rejestr Sądowy) con il numero KRS 0001211956. Indirizzo della sede operativa e indirizzo per le notifiche: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, codice di identificazione fiscale (NIP): 8831885100, REGON: 543608741, indirizzo e-mail: e-sklep@ozdowski.eu, numero di telefono di contatto: +48 535 515 104.
1.2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono rivolte sia ai consumatori sia ai professionisti che utilizzano il Negozio Online, salvo che una determinata disposizione delle Condizioni Generali di Vendita disponga diversamente e sia rivolta esclusivamente ai consumatori o ai professionisti.
1.3. Il titolare del trattamento dei dati personali trattati in relazione all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è il Fornitore del Servizio. I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR), per le finalità, nella misura e alle condizioni indicate nell’informativa sulla privacy pubblicata sul sito del Negozio Online. Il conferimento dei dati personali è facoltativo, ma necessario per concludere ed eseguire il Contratto di Vendita o per utilizzare i Servizi Elettronici. Gli interessati godono dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (in particolare il diritto di accesso ai dati, di rettifica, di cancellazione, di limitazione del trattamento, alla portabilità dei dati e di opposizione), nonché del diritto di proporre reclamo al Presidente dell’Ufficio per la protezione dei dati personali (Prezes UODO).
1.4. Definizioni:
1.4.1. GIORNO LAVORATIVO - un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti dalla legge.
1.4.2. MODULO DI REGISTRAZIONE - modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account.
1.4.3. MODULO D’ORDINE - Servizio Elettronico, modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al carrello elettronico e definendo le condizioni del Contratto di Vendita, comprese le modalità di consegna e di pagamento.
1.4.4. CLIENTE - (1) una persona fisica con piena capacità di agire e, nei casi previsti dalle norme di legge generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità di agire limitata; (2) una persona giuridica; oppure (3) un’unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale la legge riconosce la capacità giuridica; - che ha concluso o intende concludere un Contratto di Vendita con il Venditore.
1.4.5. CODICE CIVILE - la legge polacca del 23 aprile 1964 - Codice civile (testo consolidato, come modificato).
1.4.6. ACCOUNT - Servizio Elettronico, insieme di risorse nel sistema informatico del Fornitore del Servizio, contrassegnato da un nome individuale (login) e da una password indicati dal Destinatario del Servizio, nel quale sono memorizzati i dati forniti dal Destinatario del Servizio e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nel Negozio Online.
1.4.7. CONSUMATORE - una persona fisica che compie con il Venditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 22¹ del Codice Civile).
1.4.8. NEWSLETTER - Servizio Elettronico, servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore del Servizio tramite e-mail, che consente a tutti i Destinatari del Servizio che lo utilizzano di ricevere automaticamente dal Fornitore del Servizio i contenuti periodici delle successive edizioni della newsletter contenente informazioni su Prodotti, novità e promozioni del Negozio Online.
1.4.9. PROFESSIONISTA CON DIRITTI DEL CONSUMATORE (PDC) - una persona fisica che conclude un Contratto di Vendita direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, risultante in particolare dall’oggetto dell’attività imprenditoriale da essa esercitata, reso pubblico in base alle disposizioni sul Registro Centrale e Informazioni sull’Attività Economica (CEIDG).
1.4.10. PRODOTTO - un bene mobile disponibile nel Negozio Online che costituisce oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore, compreso un Prodotto realizzato o preparato secondo le specifiche del Cliente (in particolare catene tagliate a misura, catene con attacchi ed elementi speciali montati o saldati, alberi, viti e cremagliere tagliati a misura).
1.4.11. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - le presenti condizioni generali del Negozio Online.
1.4.12. NEGOZIO ONLINE - il negozio online del Fornitore del Servizio disponibile all’indirizzo: www.ozdowski.eu.
1.4.13. VENDITORE; FORNITORE DEL SERVIZIO - OZDOWSKI Sp. z o.o. (già FHU Grzegorz Ozdowski), iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Giudiziario Nazionale polacco (Krajowy Rejestr Sądowy) con il numero KRS 0001211956. Indirizzo della sede operativa e indirizzo per le notifiche: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, codice di identificazione fiscale (NIP): 8831885100, REGON: 543608741, indirizzo e-mail: e-sklep@ozdowski.eu, numero di telefono di contatto: +48 535 515 104.
1.4.14. CONTRATTO DI VENDITA - contratto di vendita di un Prodotto in corso di conclusione o concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio Online.
1.4.15. SERVIZIO ELETTRONICO - un servizio prestato per via elettronica dal Fornitore del Servizio al Destinatario del Servizio tramite il Negozio Online.
1.4.16. DESTINATARIO DEL SERVIZIO - (1) una persona fisica con piena capacità di agire e, nei casi previsti dalle norme di legge generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità di agire limitata; (2) una persona giuridica; oppure (3) un’unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale la legge riconosce la capacità giuridica; - che utilizza o intende utilizzare un Servizio Elettronico.
1.4.17. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI, LEGGE - la legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (testo consolidato, come modificato).
1.4.18. ORDINE - dichiarazione di volontà del Cliente presentata tramite il Modulo d’Ordine e diretta immediatamente alla conclusione di un Contratto di Vendita di un Prodotto con il Venditore.

2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
2.1. Nel Negozio Online sono disponibili i seguenti Servizi Elettronici: Account, Modulo d’Ordine e Newsletter.
2.2. Account - l’Account può essere utilizzato dopo che il Destinatario del Servizio ha completato due passaggi consecutivi - (1) la compilazione del Modulo di Registrazione e (2) il clic sul campo “Registrati”. Nel Modulo di Registrazione il Destinatario del Servizio deve indicare i seguenti dati: nome e cognome/ragione sociale, indirizzo e-mail e password.
2.2.1. Il Servizio Elettronico Account è fornito gratuitamente e a tempo indeterminato. Il Destinatario del Servizio può in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi cancellare l’Account (rinunciare all’Account) inviando una apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare tramite e-mail all’indirizzo: e-sklep@ozdowski.eu oppure per iscritto all’indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia.
2.3. Modulo d’Ordine - l’utilizzo del Modulo d’Ordine inizia nel momento in cui il Cliente aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio Online. L’Ordine viene effettuato dopo che il Cliente ha completato due passaggi consecutivi - (1) la compilazione del Modulo d’Ordine e (2) il clic, dopo la compilazione del Modulo d’Ordine, sul campo “Ordina e paga” sul sito del Negozio Online - fino a quel momento è possibile modificare autonomamente i dati inseriti (a tal fine occorre seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito del Negozio Online). Nel Modulo d’Ordine il Cliente deve indicare i seguenti dati relativi al Cliente: nome e cognome/ragione sociale, indirizzo (via, numero civico/interno, codice postale, località, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto, nonché i dati relativi al Contratto di Vendita: Prodotto/i, quantità del/dei Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/dei Prodotto/i, modalità di pagamento. I Clienti che non sono consumatori devono inoltre indicare la ragione sociale e il codice di identificazione fiscale (NIP).
2.3.1. Il Servizio Elettronico Modulo d’Ordine è fornito gratuitamente, ha carattere occasionale e termina nel momento in cui l’Ordine viene effettuato tramite esso oppure nel momento in cui il Destinatario del Servizio smette anticipatamente di effettuare l’Ordine tramite esso.
2.4. Newsletter - la Newsletter viene utilizzata selezionando l’apposita casella durante la creazione di un Account - al momento della creazione dell’Account il Destinatario del Servizio viene iscritto alla Newsletter; oppure selezionando l’apposita casella durante la compilazione del Modulo d’Ordine - al momento dell’effettuazione dell’Ordine il Destinatario del Servizio viene iscritto alla Newsletter. L’iscrizione alla Newsletter richiede il consenso separato e facoltativo del Destinatario del Servizio a ricevere informazioni commerciali per via elettronica, espresso selezionando una casella che non è preselezionata. Il mancato consenso non incide sulla possibilità di creare un Account o di effettuare un Ordine.
2.4.1. Il Servizio Elettronico Newsletter è fornito gratuitamente e a tempo indeterminato. Il Destinatario del Servizio può in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi annullare l’iscrizione alla Newsletter (rinunciare alla Newsletter) inviando una apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare tramite e-mail all’indirizzo: e-sklep@ozdowski.eu oppure per iscritto all’indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, nonché tramite il link di disiscrizione presente in ogni messaggio della Newsletter.
2.5. Requisiti tecnici necessari per l’interazione con il sistema informatico utilizzato dal Fornitore del Servizio: (1) un computer, un laptop o un altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) l’accesso alla posta elettronica; (3) una versione aggiornata di un browser web (ad es. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera); (4) un dispositivo con uno schermo che consenta la corretta visualizzazione del sito (il Negozio Online supporta anche i dispositivi mobili); (5) l’abilitazione nel browser web del salvataggio dei Cookie e del supporto JavaScript.
2.6. Il Destinatario del Servizio è tenuto a utilizzare il Negozio Online in modo conforme alla legge e al buon costume, nel rispetto dei diritti della personalità, nonché dei diritti d’autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio e di terzi. Il Destinatario del Servizio è tenuto a inserire dati conformi al vero. È fatto divieto al Destinatario del Servizio di fornire contenuti di carattere illecito.
2.7. Procedura di reclamo:
2.7.1. I reclami relativi alla prestazione dei Servizi Elettronici da parte del Fornitore del Servizio e gli altri reclami relativi al funzionamento del Negozio Online (esclusa la procedura di reclamo relativa al Prodotto, disciplinata al punto 6 delle Condizioni Generali di Vendita) possono essere presentati dal Destinatario del Servizio, ad esempio: (1) per iscritto all’indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) in forma elettronica tramite e-mail all’indirizzo: e-sklep@ozdowski.eu.
2.7.2. Si raccomanda al Destinatario del Servizio di indicare nella descrizione del reclamo: (1) le informazioni e le circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell’irregolarità; (2) la richiesta del Destinatario del Servizio; e (3) i dati di contatto di chi presenta il reclamo - ciò faciliterà e accelererà la gestione del reclamo da parte del Fornitore del Servizio. I requisiti indicati nella frase precedente costituiscono solo raccomandazioni e non incidono sull’efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.
2.7.3. Il Fornitore del Servizio risponde al reclamo senza indugio, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla sua presentazione. Se il Fornitore del Servizio non risponde entro tale termine al reclamo di un Destinatario del Servizio che è un consumatore, il reclamo si considera accolto come fondato.

3. CONDIZIONI DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
3.1. Il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore viene concluso dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine tramite il Modulo d’Ordine nel Negozio Online conformemente al punto 2.3 delle Condizioni Generali di Vendita.
3.2. Il prezzo del Prodotto indicato sul sito del Negozio Online è un prezzo lordo e comprende l’IVA all’aliquota applicabile nel paese di consegna del Prodotto. I prezzi sono indicati nella valuta specificata nella relativa versione del Negozio Online. In caso di pagamento in un’altra valuta, la conversione è effettuata dall’operatore di pagamento al proprio tasso di cambio. Il Cliente viene informato sul sito del Negozio Online durante il processo d’ordine, anche nel momento in cui manifesta la volontà di vincolarsi al Contratto di Vendita, del prezzo totale comprensivo delle imposte del Prodotto oggetto dell’Ordine, nonché dei costi di consegna (comprese le spese di trasporto, consegna e servizi postali) e degli altri costi e, qualora l’importo di tali spese non possa essere determinato, dell’obbligo di sostenerle. In caso di riduzione del prezzo di un Prodotto, il Venditore indica, accanto al prezzo ridotto, l’informazione sul prezzo più basso di tale Prodotto applicato nei 30 giorni precedenti l’applicazione della riduzione.
3.3. Procedura di conclusione del Contratto di Vendita nel Negozio Online tramite il Modulo d’Ordine:
3.3.1. Il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore viene concluso dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine nel Negozio Online conformemente al punto 2.3 delle Condizioni Generali di Vendita.
3.3.2. Dopo l’effettuazione dell’Ordine, il Venditore ne conferma senza indugio la ricezione e contestualmente accetta l’Ordine per l’esecuzione. La conferma di ricezione dell’Ordine e della sua accettazione per l’esecuzione avviene mediante l’invio da parte del Venditore al Cliente di un apposito messaggio e-mail all’indirizzo e-mail del Cliente indicato durante il processo d’ordine, contenente almeno le dichiarazioni del Venditore relative alla ricezione dell’Ordine e alla sua accettazione per l’esecuzione, nonché la conferma della conclusione del Contratto di Vendita. Il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve il suddetto messaggio e-mail.
3.4. Il contenuto del Contratto di Vendita in corso di conclusione viene registrato, conservato e messo a disposizione del Cliente (1) rendendo disponibili le presenti Condizioni Generali di Vendita sul sito del Negozio Online e (2) inviando al Cliente il messaggio e-mail di cui al punto 3.3.2 delle Condizioni Generali di Vendita, al quale sono allegate le Condizioni Generali di Vendita in una forma che ne consente il salvataggio (ad es. un file PDF). Il contenuto del Contratto di Vendita è inoltre registrato e conservato nel sistema informatico del Negozio Online del Venditore.
3.5. Le regole per la concessione degli sconti sono stabilite nella Politica degli Sconti disponibile nel Negozio Online.

4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO
4.1. Il Venditore mette a disposizione del Cliente le seguenti modalità di pagamento relative al Contratto di Vendita:
4.1.1. Pagamento in contrassegno alla ricezione della spedizione.
4.1.2. Pagamento in contanti al ritiro di persona.
4.1.3. Pagamento tramite bonifico bancario sul conto bancario del Venditore.
4.1.4. Pagamenti elettronici e pagamenti con carta di pagamento.
4.2. Termine di pagamento:
4.2.1. Se il Cliente sceglie il pagamento in contanti al ritiro di persona o il pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.
4.2.2. Se il Cliente sceglie il pagamento elettronico o il pagamento con carta di pagamento, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento durante l’effettuazione dell’Ordine, tramite l’operatore di pagamento.
4.2.3. Se il Cliente sceglie il pagamento in contrassegno, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento alla ricezione della spedizione.
4.3. La disponibilità delle singole modalità di pagamento può dipendere dal paese di consegna del Prodotto e dalle condizioni di servizio dell’operatore di pagamento o del vettore. Le modalità di pagamento disponibili per un determinato Ordine sono indicate al Cliente nel Modulo d’Ordine prima dell’effettuazione dell’Ordine. Il Venditore non differenzia le condizioni di pagamento tramite bonifico bancario o carta di pagamento in base alla cittadinanza, al luogo di residenza o alla sede del Cliente, all’ubicazione del suo conto di pagamento o al luogo di emissione dello strumento di pagamento all’interno dell’Unione europea.

5. COSTI, MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA E DI RITIRO DEL PRODOTTO
5.1. La consegna del Prodotto al Cliente è a pagamento, salvo che il Contratto di Vendita disponga diversamente. I costi di consegna del Prodotto (comprese le spese di trasporto, consegna e servizi postali) sono indicati al Cliente sul sito del Negozio Online e durante il processo d’ordine, anche nel momento in cui il Cliente manifesta la volontà di vincolarsi al Contratto di Vendita.
5.2. Il ritiro di persona del Prodotto da parte del Cliente è gratuito.
5.3. Il Venditore mette a disposizione del Cliente le seguenti modalità di consegna o di ritiro del Prodotto:
5.3.1. Spedizione tramite corriere, spedizione tramite corriere in contrassegno, spedizione su pallet, spedizione internazionale tramite corriere e consegna espressa con mezzi di trasporto propri del Venditore.
5.3.2. Ritiro di persona disponibile all’indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia - nei Giorni Lavorativi, dalle 09:00 alle 15:00.
5.4. Il termine di consegna del Prodotto al Cliente è di massimo 21 Giorni Lavorativi, salvo che nella descrizione del relativo Prodotto o durante il processo d’ordine sia indicato un termine diverso. Per i Prodotti realizzati o preparati secondo le specifiche del Cliente e per i Prodotti non disponibili in magazzino, il termine di consegna può arrivare fino a 8 settimane - in tal caso esso è sempre indicato nella descrizione del Prodotto o durante il processo d’ordine, prima che il Cliente effettui l’Ordine. In caso di Prodotti con termini di consegna diversi, il termine di consegna è il più lungo tra quelli indicati. Il termine di consegna del Prodotto al Cliente decorre come segue:
5.4.1. Se il Cliente sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento elettronico o con carta di pagamento - dalla data di accredito sul conto bancario del Venditore.
5.4.2. Se il Cliente sceglie il pagamento in contrassegno - dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.
5.5. Termine di disponibilità del Prodotto per il ritiro da parte del Cliente - se il Cliente sceglie il ritiro di persona del Prodotto, il Prodotto sarà pronto per il ritiro entro massimo 14 Giorni Lavorativi, salvo che nella descrizione del relativo Prodotto o durante il processo d’ordine sia indicato un termine diverso (per i Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o non disponibili in magazzino - fino a 8 settimane). In caso di Prodotti con termini di disponibilità per il ritiro diversi, il termine di disponibilità per il ritiro è il più lungo tra quelli indicati. Il Cliente sarà inoltre informato dal Venditore che il Prodotto è pronto per il ritiro. Il termine di disponibilità del Prodotto per il ritiro da parte del Cliente decorre come segue:
5.5.1. Se il Cliente sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento elettronico o con carta di pagamento - dalla data di accredito sul conto bancario del Venditore.
5.5.2. Se il Cliente sceglie il pagamento in contanti al ritiro di persona - dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.
5.6. Il Venditore effettua consegne nei paesi elencati nella scheda “Spedizione” del Negozio Online, unitamente ai costi e ai tempi di consegna per ciascuno di essi. Il Cliente, indipendentemente dalla sua cittadinanza, dal luogo di residenza o dalla sede, può effettuare un Ordine con consegna a un indirizzo in uno dei paesi serviti oppure con ritiro di persona presso la sede del Venditore, alle stesse condizioni degli altri Clienti.
5.7. In caso di consegne verso paesi al di fuori dell’Unione europea (ad es. Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Ucraina, USA, Canada), i dazi doganali, le imposte all’importazione e le spese di sdoganamento sono a carico del Cliente.

6. RESPONSABILITÀ PER LA CONFORMITÀ DEL PRODOTTO AL CONTRATTO E RECLAMI RELATIVI AL PRODOTTO
6.1. Il Venditore è tenuto a consegnare al Cliente un Prodotto conforme al Contratto di Vendita.
6.2. Il fondamento e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente che è un Consumatore o un Professionista con Diritti del Consumatore per difetto di conformità del Prodotto al Contratto di Vendita sono stabiliti nel capitolo 5a della Legge sui Diritti dei Consumatori. La responsabilità del Venditore nei confronti degli altri Clienti a titolo di garanzia per vizi materiali e giuridici del Prodotto è disciplinata dalle disposizioni del Codice Civile (art. 556 e segg.), fatto salvo il punto 9 delle Condizioni Generali di Vendita.
6.3. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità del Prodotto al Contratto di Vendita esistente al momento della consegna e manifestatosi entro due anni da tale momento. Si presume che un difetto di conformità del Prodotto al Contratto di Vendita manifestatosi entro due anni dalla consegna del Prodotto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la specificità del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.
6.4. Se il Prodotto non è conforme al Contratto di Vendita, il Consumatore può chiederne la riparazione o la sostituzione. Il Venditore può procedere alla sostituzione quando il Consumatore chiede la riparazione, o alla riparazione quando il Consumatore chiede la sostituzione, se il ripristino della conformità nel modo scelto dal Consumatore è impossibile o comporterebbe costi eccessivi. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi, il Venditore può rifiutare di rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita.
6.5. Il Consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita se: (1) il Venditore ha rifiutato di rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita; (2) il Venditore non ha reso il Prodotto conforme al Contratto di Vendita; (3) il difetto di conformità persiste nonostante il Venditore abbia tentato di rendere il Prodotto conforme; (4) il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal Contratto di Vendita senza prima richiedere la riparazione o la sostituzione; oppure (5) dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che il Venditore non renderà il Prodotto conforme entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. Il Consumatore non può recedere dal Contratto di Vendita se il difetto di conformità è di lieve entità; si presume che il difetto di conformità non sia di lieve entità.
6.6. Il Consumatore mette a disposizione del Venditore il Prodotto da riparare o sostituire. Il Venditore ritira il Prodotto dal Consumatore a proprie spese e sostiene i costi della riparazione o della sostituzione, compresi in particolare le spese postali, di trasporto, di manodopera e dei materiali. Se, a causa del tipo di Prodotto o del modo in cui è stato installato, la consegna del Prodotto risultasse eccessivamente difficoltosa, il Consumatore mette il Prodotto a disposizione del Venditore nel luogo in cui il Prodotto si trova. Gli importi dovuti a seguito della riduzione del prezzo o del recesso dal Contratto di Vendita sono rimborsati dal Venditore senza indugio, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione del Consumatore.
6.7. Le disposizioni dei punti 6.3-6.6 si applicano per analogia al Professionista con Diritti del Consumatore.
6.8. Il reclamo può essere presentato dal Cliente, ad esempio: (1) per iscritto all’indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) in forma elettronica tramite e-mail all’indirizzo: e-sklep@ozdowski.eu.
6.9. Si raccomanda al Cliente di indicare nella descrizione del reclamo: (1) le informazioni e le circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data in cui si è manifestato il difetto di conformità del Prodotto al Contratto di Vendita; (2) la richiesta relativa alle modalità di ripristino della conformità del Prodotto al Contratto di Vendita oppure la dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita; e (3) i dati di contatto di chi presenta il reclamo - ciò faciliterà e accelererà la gestione del reclamo da parte del Venditore. I requisiti indicati nella frase precedente costituiscono solo raccomandazioni e non incidono sull’efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.
6.10. Il Venditore risponde al reclamo del Cliente senza indugio, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla sua presentazione. Se il Venditore non risponde entro tale termine al reclamo di un Cliente che è un Consumatore, il reclamo si considera accolto come fondato.
6.11. Se la legge del paese di residenza abituale del Consumatore prevede termini di responsabilità del Venditore più lunghi o diritti più ampi del Consumatore in caso di difetto di conformità del Prodotto al contratto rispetto a quelli stabiliti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Venditore applica tali disposizioni.

7. METODI EXTRAGIUDIZIALI DI GESTIONE DEI RECLAMI E DI RICORSO E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
7.1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per il Cliente che è un consumatore di avvalersi dei metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di ricorso, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, sono disponibili sul sito dell’Ufficio polacco per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori (UOKiK, www.uokik.gov.pl), nonché presso le sedi e sui siti web degli organismi autorizzati a condurre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori iscritti nel registro tenuto dal Presidente dell’UOKiK.
7.2. Presso il Presidente dell’Ufficio per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori opera inoltre un punto di contatto (telefono: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, indirizzo postale: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Varsavia), i cui compiti comprendono l’assistenza ai consumatori nelle questioni relative alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
7.3. Il Consumatore dispone, a titolo esemplificativo, delle seguenti possibilità di avvalersi dei metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di ricorso: (1) una domanda di risoluzione di una controversia derivante da un contratto concluso presentata a un tribunale arbitrale permanente dei consumatori operante presso l’ispettore regionale dell’Ispettorato del Commercio (Inspekcja Handlowa); (2) una domanda di risoluzione extragiudiziale della controversia presentata all’ispettore regionale dell’Ispettorato del Commercio (Inspekcja Handlowa) - l’autorità competente per il Venditore è l’Ispettore regionale dell’Ispettorato del Commercio della Bassa Slesia a Breslavia (Dolnośląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej we Wrocławiu); e (3) l’assistenza di un difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale) o di un’organizzazione sociale tra i cui compiti statutari rientra la tutela dei consumatori (tra cui la Federacja Konsumentów e la Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). La consulenza è fornita, tra l’altro, tramite e-mail all’indirizzo porady@dlakonsumentow.pl e tramite la linea di assistenza per i consumatori 801 440 220 (attiva nei Giorni Lavorativi dalle 8:00 alle 18:00, costo della chiamata secondo la tariffa dell’operatore).
7.4. In caso di controversie transfrontaliere, il Consumatore può rivolgersi per assistenza al Centro Europeo Consumatori del proprio paese di residenza.
7.5. Il ricorso ai metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di ricorso è facoltativo e richiede il consenso di entrambe le parti della controversia.
7.6. Il Venditore non è obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori.

8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
8.1. Il Consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi indicati al punto 8.8 delle Condizioni Generali di Vendita. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata, ad esempio: (1) per iscritto all’indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) in forma elettronica tramite e-mail all’indirizzo: e-sklep@ozdowski.eu; (3) tramite la funzione di recesso: sul sito del Negozio Online è disponibile un link al modulo di reso rapido “recedere dal contratto qui” e il recesso dal contratto viene confermato con il pulsante “conferma recesso”. La funzione è disponibile per l’intero periodo di recesso. La funzione di reso rapido consente di presentare la dichiarazione senza accedere all’Account, dopo aver indicato i dati identificativi dell’Ordine. Il Venditore conferma senza indugio la ricezione della dichiarazione presentata in tal modo su un supporto durevole (messaggio e-mail), indicandone il contenuto nonché la data e l’ora di presentazione.
8.2. Un modulo tipo di recesso è contenuto nell’allegato 2 della Legge sui Diritti dei Consumatori ed è inoltre disponibile sul sito del Negozio Online nella scheda “Recesso dal contratto”. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo, ma ciò non è obbligatorio.
8.3. Il periodo di recesso decorre:
8.3.1. per un contratto in esecuzione del quale il Venditore consegna il Prodotto essendo obbligato a trasferirne la proprietà (ad es. un Contratto di Vendita) - dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso del Prodotto e, nel caso di un contratto che: (1) comprende più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti - dall’entrata in possesso dell’ultimo Prodotto, lotto o parte, oppure (2) consiste nella consegna periodica di Prodotti per un periodo determinato - dall’entrata in possesso del primo dei Prodotti;
8.3.2. per gli altri contratti - dalla data di conclusione del contratto.
8.4. In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.
8.5. Il Venditore è tenuto a rimborsare al consumatore tutti i pagamenti da lui effettuati, compresi i costi di consegna del Prodotto (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna standard meno costosa disponibile nel Negozio Online), senza indugio e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso dal contratto del consumatore. Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un’altra modalità di rimborso che non comporti alcun costo per lui. Se il Venditore non si è offerto di ritirare egli stesso il Prodotto dal consumatore, può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
8.6. Il consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore al ritiro senza indugio, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha esercitato il recesso dal contratto, salvo che il Venditore si sia offerto di ritirare egli stesso il Prodotto. Per rispettare il termine è sufficiente rispedire il Prodotto prima della sua scadenza. Il consumatore può restituire il Prodotto al seguente indirizzo: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia.
8.7. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto (in particolare se il Prodotto è stato installato, utilizzato o è sporco di grasso). In tal caso il Venditore può ridurre l’importo rimborsato del valore di tale diminuzione; per un Prodotto non idoneo alla rivendita, la diminuzione di valore può corrispondere all’intero prezzo del Prodotto. Il Venditore comunica al Consumatore l’importo della detrazione unitamente alla relativa motivazione.
8.8. Eventuali costi connessi al recesso dal contratto da parte del consumatore che il consumatore è tenuto a sostenere:
8.8.1. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla modalità di consegna standard meno costosa disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è tenuto a rimborsare al consumatore i costi supplementari da lui sostenuti.
8.8.2. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto.
8.9. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non spetta al consumatore nei casi indicati all’art. 38, comma 1, della Legge sui Diritti dei Consumatori, in particolare per quanto riguarda i contratti: (1) aventi ad oggetto un Prodotto non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze personalizzate - ciò riguarda in particolare le catene tagliate alla lunghezza indicata dal Cliente, le catene con attacchi o elementi speciali montati o saldati su ordinazione del Cliente, nonché gli alberi, le viti e le cremagliere tagliati alla misura indicata dal Cliente; tali Prodotti sono contrassegnati nella descrizione del Prodotto o durante il processo d’ordine; (2) aventi ad oggetto Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni; (3) aventi ad oggetto un Prodotto fornito in una confezione sigillata che non si presta a essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna.

9. DISPOSIZIONI RELATIVE AI PROFESSIONISTI
9.1. Il presente punto delle Condizioni Generali di Vendita e le disposizioni in esso contenute si applicano esclusivamente ai Clienti e ai Destinatari del Servizio che non sono consumatori, fatto salvo il punto 9.2.
9.2. Le disposizioni dei punti 9.3, 9.6, 9.8 e 9.9 non si applicano al Professionista con Diritti del Consumatore. Il Professionista con Diritti del Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza alle condizioni stabilite al punto 8 delle Condizioni Generali di Vendita e i diritti in caso di difetto di conformità del Prodotto al Contratto di Vendita stabiliti al punto 6 delle Condizioni Generali di Vendita, nonché la tutela contro le clausole contrattuali vessatorie (artt. 385¹-385³ in combinato disposto con l’art. 385⁵ del Codice Civile).
9.3. Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita concluso con un Cliente che non è un consumatore entro 14 giorni di calendario dalla data della sua conclusione. Il recesso dal Contratto di Vendita in tal caso può avvenire senza indicarne il motivo e non fa sorgere alcuna pretesa del Cliente che non è un consumatore nei confronti del Venditore, ad eccezione della pretesa di rimborso dei pagamenti effettuati.
9.4. Nel caso di Clienti che non sono consumatori, il Venditore ha il diritto di limitare le modalità di pagamento disponibili, anche richiedendo un pagamento anticipato totale o parziale, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente e dalla conclusione del Contratto di Vendita.
9.5. Al momento della consegna del Prodotto al vettore da parte del Venditore, i benefici e gli oneri relativi al Prodotto nonché il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del Prodotto passano al Cliente che non è un consumatore. In tal caso il Venditore non risponde della perdita, dell’ammanco o del danneggiamento del Prodotto verificatisi dalla sua accettazione per il trasporto fino alla sua consegna al Cliente, né del ritardo nel trasporto della spedizione.
9.6. Ai sensi dell’art. 558 § 1 del Codice Civile, la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia per il Prodotto nei confronti di un Cliente che non è un consumatore è esclusa, fatto salvo l’art. 558 § 2 del Codice Civile.
9.7. Se il Prodotto viene inviato al Cliente tramite un vettore, il Cliente che non è un consumatore è tenuto a esaminare la spedizione nei tempi e nei modi d’uso per le spedizioni di questo tipo. Se constata che durante il trasporto si sono verificati un ammanco o un danneggiamento del Prodotto, è tenuto a compiere tutti gli atti necessari per accertare la responsabilità del vettore.
9.8. La responsabilità del Fornitore del Servizio/Venditore nei confronti di un Destinatario del Servizio/Cliente che non è un consumatore, indipendentemente dal suo fondamento giuridico, è limitata - sia per una singola pretesa sia per tutte le pretese complessivamente - all’importo del prezzo pagato e dei costi di consegna previsti dal Contratto di Vendita, ma non oltre mille zloty. Il Fornitore del Servizio/Venditore risponde nei confronti di un Destinatario del Servizio/Cliente che non è un consumatore solo dei danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non risponde del lucro cessante nei confronti di un Destinatario del Servizio/Cliente che non è un consumatore. Tale limitazione non si applica ai danni causati intenzionalmente (art. 473 § 2 del Codice Civile).
9.9. Tutte le controversie insorte tra il Venditore/Fornitore del Servizio e un Cliente/Destinatario del Servizio che non è un consumatore sono sottoposte al tribunale competente per la sede del Venditore/Fornitore del Servizio.
9.10. Il Fornitore del Servizio può disdire il contratto di prestazione di un Servizio Elettronico con un Destinatario del Servizio che non è un consumatore con effetto immediato e senza indicarne i motivi, inviando al Destinatario del Servizio un’apposita dichiarazione.
9.11. Il Cliente che non è un consumatore, con sede in uno Stato membro dell’Unione europea diverso dalla Polonia, che indica nel Modulo d’Ordine un numero di partita IVA intracomunitaria valido, riceve una fattura senza IVA come cessione intracomunitaria di beni (inversione contabile). Il numero viene verificato nel sistema VIES; in caso di esito negativo della verifica, il Venditore applica l’IVA all’aliquota pertinente.
9.12. Ai contratti conclusi con Clienti che non sono consumatori non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, fatta a Vienna l’11 aprile 1980 (CISG).
9.13. Le parti di un contratto concluso con un Cliente che non è un consumatore possono concordare nell’Ordine o in una corrispondenza separata condizioni di consegna secondo le regole Incoterms® 2020. In assenza di tale accordo si applica il punto 9.5 delle Condizioni Generali di Vendita.

10. DISPOSIZIONI FINALI
10.1. Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili nelle seguenti versioni linguistiche: polacco, inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, ceco, slovacco, rumeno, ungherese, olandese, svedese. Il Contratto di Vendita è concluso nella lingua della versione del Negozio Online in cui il Cliente ha effettuato l’Ordine. Le versioni linguistiche delle Condizioni Generali di Vendita hanno contenuto identico. In caso di dubbi sul significato di una disposizione, il Cliente può rivolgersi al Venditore per chiarimenti all’indirizzo e-sklep@ozdowski.eu. Nei rapporti con i Clienti che non sono consumatori (esclusi i Professionisti con Diritti del Consumatore), in caso di discordanze tra le versioni linguistiche delle Condizioni Generali di Vendita prevale la versione polacca.
10.2. Modifiche delle Condizioni Generali di Vendita:
10.2.1. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita per motivi importanti, ossia: modifiche della legislazione; modifiche delle modalità di pagamento e di consegna - nella misura in cui tali modifiche incidono sull’attuazione delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
10.2.2. Nel caso di contratti di durata conclusi sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita (ad es. la prestazione del Servizio Elettronico - Account), le condizioni modificate sono vincolanti per il Destinatario del Servizio se sono stati rispettati i requisiti di cui agli artt. 384 e 384¹ del Codice Civile, ossia se il Destinatario del Servizio è stato debitamente informato delle modifiche e non ha disdetto il contratto entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione. Qualora la modifica delle Condizioni Generali di Vendita comporti l’introduzione di nuovi costi o l’aumento di quelli esistenti, il Destinatario del Servizio che è un consumatore ha il diritto di recedere dal contratto.
10.2.3. Nel caso di contratti diversi dai contratti di durata (ad es. un Contratto di Vendita) conclusi sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita, le modifiche delle Condizioni Generali di Vendita non pregiudicheranno in alcun modo i diritti acquisiti dai Destinatari del Servizio/Clienti che sono consumatori prima della data di entrata in vigore delle modifiche; in particolare, le modifiche delle Condizioni Generali di Vendita non incideranno sugli Ordini in corso di effettuazione o già effettuati né sui Contratti di Vendita già conclusi, in corso di esecuzione o eseguiti.
10.3. I contratti conclusi tramite il Negozio Online sono disciplinati dalla legge polacca. La scelta della legge polacca non priva il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente ai sensi della legge del paese in cui il Consumatore ha la residenza abituale (art. 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 - Roma I). Per quanto non disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano le norme generalmente applicabili della legge polacca, in particolare: il Codice Civile; la legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica; la Legge sui Diritti dei Consumatori; la legge del 12 luglio 2024 - Legge sulle comunicazioni elettroniche; il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR); nonché le altre pertinenti norme di legge generalmente applicabili.
10.4. Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a decorrere dal 26.10.2026. Ai Contratti di Vendita conclusi prima di tale data si applicano le Condizioni Generali di Vendita nel testo vigente al momento della loro conclusione.