Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ONLINE
de la empresa OZDOWSKI Sp. z o.o. (anteriormente FHU Grzegorz Ozdowski)

ÍNDICE: 
1. DISPOSICIONES GENERALES
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
3. CONDICIONES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
5. COSTE, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
6. RESPONSABILIDAD POR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO Y RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO
7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
10. DISPOSICIONES FINALES

La Tienda Online www.ozdowski.eu respeta los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le confiere la Ley de Derechos del Consumidor. Las cláusulas contractuales menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor son nulas y en su lugar se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por ello, las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no tienen por objeto excluir ni limitar ningún derecho de los consumidores ni de los Empresarios con Derechos de Consumidor que les corresponda en virtud de disposiciones legales imperativas, y cualquier duda deberá interpretarse a favor del consumidor. En caso de discrepancia entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las disposiciones legales mencionadas, prevalecerán y se aplicarán estas últimas.

1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. La Tienda Online disponible en www.ozdowski.eu es gestionada por OZDOWSKI Sp. z o.o. (anteriormente FHU Grzegorz Ozdowski), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy) con el número KRS 0001211956. Dirección del lugar de actividad y dirección para notificaciones: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, NIF (NIP): 8831885100, REGON: 543608741, dirección de correo electrónico: e-sklep@ozdowski.eu, teléfono de contacto: +48 535 515 104.
1.2. Las presentes Condiciones Generales se dirigen tanto a los consumidores como a los empresarios que utilizan la Tienda Online, salvo que una disposición concreta de las Condiciones Generales establezca otra cosa y se dirija exclusivamente a los consumidores o a los empresarios.
1.3. El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con la ejecución de las presentes Condiciones Generales es el Prestador de Servicios. Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), con los fines, en el alcance y en las condiciones establecidos en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La facilitación de los datos personales es voluntaria, pero necesaria para celebrar y ejecutar el Contrato de Compraventa o para utilizar los Servicios Electrónicos. Los interesados tienen los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD (en particular, el derecho de acceso a los datos, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad de los datos y de oposición), así como el derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (UODO).
1.4. Definiciones:
1.4.1. DÍA HÁBIL - cualquier día de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales.
1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO - formulario disponible en la Tienda Online que permite crear una Cuenta.
1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO - Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la cesta electrónica y determinando las condiciones del Contrato de Compraventa, incluida la forma de entrega y de pago.
1.4.4. CLIENTE - (1) persona física con plena capacidad de obrar y, en los casos previstos por la legislación de aplicación general, también persona física con capacidad de obrar limitada; (2) persona jurídica; o (3) entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica; - que ha celebrado o tiene intención de celebrar un Contrato de Compraventa con el Vendedor.
1.4.5. CÓDIGO CIVIL - Ley polaca de 23 de abril de 1964 - Código Civil (texto refundido, con sus modificaciones).
1.4.6. CUENTA - Servicio Electrónico, conjunto de recursos en el sistema informático del Prestador de Servicios, identificado mediante un nombre individual (login) y una contraseña facilitados por el Destinatario del Servicio, en el que se almacenan los datos facilitados por el Destinatario del Servicio y la información sobre los Pedidos que ha realizado en la Tienda Online.
1.4.7. CONSUMIDOR - persona física que realiza con el Vendedor un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional (artículo 22¹ del Código Civil).
1.4.8. NEWSLETTER - Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador de Servicios por correo electrónico, que permite a todos los Destinatarios del Servicio que lo utilizan recibir automáticamente del Prestador de Servicios el contenido periódico de las sucesivas ediciones del boletín con información sobre Productos, novedades y promociones de la Tienda Online.
1.4.9. EMPRESARIO CON DERECHOS DE CONSUMIDOR (ECDC) - persona física que celebra un Contrato de Compraventa directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para ella carácter profesional, lo que resulta en particular del objeto de su actividad empresarial, publicado conforme a las disposiciones sobre el Registro Central e Información de Actividades Económicas (CEIDG).
1.4.10. PRODUCTO - bien mueble disponible en la Tienda Online que es objeto de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor, incluido el Producto fabricado o preparado según las especificaciones del Cliente (en particular cadenas cortadas a medida, cadenas con empujadores y elementos especiales montados o soldados, ejes, husillos y cremalleras cortados a medida).
1.4.11. CONDICIONES GENERALES - las presentes condiciones generales de la Tienda Online.
1.4.12. TIENDA ONLINE - tienda online del Prestador de Servicios disponible en: www.ozdowski.eu.
1.4.13. VENDEDOR; PRESTADOR DE SERVICIOS - OZDOWSKI Sp. z o.o. (anteriormente FHU Grzegorz Ozdowski), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy) con el número KRS 0001211956. Dirección del lugar de actividad y dirección para notificaciones: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, NIF (NIP): 8831885100, REGON: 543608741, dirección de correo electrónico: e-sklep@ozdowski.eu, teléfono de contacto: +48 535 515 104.
1.4.14. CONTRATO DE COMPRAVENTA - contrato de compraventa de un Producto que se celebra o se ha celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.
1.4.15. SERVICIO ELECTRÓNICO - servicio prestado por vía electrónica por el Prestador de Servicios al Destinatario del Servicio a través de la Tienda Online.
1.4.16. DESTINATARIO DEL SERVICIO - (1) persona física con plena capacidad de obrar y, en los casos previstos por la legislación de aplicación general, también persona física con capacidad de obrar limitada; (2) persona jurídica; o (3) entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica; - que utiliza o tiene intención de utilizar un Servicio Electrónico.
1.4.17. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR, LEY - Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (texto refundido, con sus modificaciones).
1.4.18. PEDIDO - declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa de un Producto con el Vendedor.

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
2.1. En la Tienda Online están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de Pedido y Newsletter.
2.2. Cuenta - la Cuenta puede utilizarse una vez que el Destinatario del Servicio haya realizado dos pasos consecutivos: (1) cumplimentar el Formulario de Registro y (2) hacer clic en el campo «Registrarse». En el Formulario de Registro, el Destinatario del Servicio debe facilitar los siguientes datos: nombre y apellidos/razón social, dirección de correo electrónico y contraseña.
2.2.1. El Servicio Electrónico Cuenta se presta de forma gratuita y por tiempo indefinido. El Destinatario del Servicio puede, en cualquier momento y sin indicar motivos, eliminar la Cuenta (darse de baja de la Cuenta) enviando la correspondiente solicitud al Prestador de Servicios, en particular por correo electrónico a: e-sklep@ozdowski.eu o por escrito a: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia.
2.3. Formulario de Pedido - el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente añade el primer Producto a la cesta electrónica de la Tienda Online. El Pedido se realiza una vez que el Cliente ha completado dos pasos consecutivos: (1) cumplimentar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el campo «Pedir y pagar» en el sitio web de la Tienda Online tras cumplimentar el Formulario de Pedido; hasta ese momento es posible modificar por sí mismo los datos introducidos (para ello, deben seguirse los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido, el Cliente debe facilitar los siguientes datos relativos al Cliente: nombre y apellidos/razón social, dirección (calle, número de casa/piso, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, así como los datos relativos al Contrato de Compraventa: Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y forma de entrega del/de los Producto(s) y forma de pago. Los Clientes que no sean consumidores deben facilitar además la razón social y el número de identificación fiscal (NIP).
2.3.1. El Servicio Electrónico Formulario de Pedido se presta de forma gratuita, tiene carácter puntual y finaliza en el momento en que se realiza el Pedido a través de él o en el momento en que el Destinatario del Servicio deja de realizar el Pedido a través de él con anterioridad.
2.4. Newsletter - la Newsletter se utiliza marcando la casilla correspondiente al crear una Cuenta (en el momento de crear la Cuenta, el Destinatario del Servicio queda suscrito a la Newsletter) o marcando la casilla correspondiente al cumplimentar el Formulario de Pedido (en el momento de realizar el Pedido, el Destinatario del Servicio queda suscrito a la Newsletter). La suscripción a la Newsletter requiere el consentimiento separado y voluntario del Destinatario del Servicio para recibir comunicaciones comerciales por vía electrónica, expresado marcando una casilla que no está marcada por defecto. No dar el consentimiento no afecta a la posibilidad de crear una Cuenta ni de realizar un Pedido.
2.4.1. El Servicio Electrónico Newsletter se presta de forma gratuita y por tiempo indefinido. El Destinatario del Servicio puede, en cualquier momento y sin indicar motivos, darse de baja de la Newsletter enviando la correspondiente solicitud al Prestador de Servicios, en particular por correo electrónico a: e-sklep@ozdowski.eu o por escrito a: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, así como mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje de la Newsletter.
2.5. Requisitos técnicos necesarios para trabajar con el sistema informático utilizado por el Prestador de Servicios: (1) ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) una versión actualizada de un navegador web (p. ej., Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera); (4) un dispositivo con pantalla que permita visualizar correctamente el sitio web (la Tienda Online también es compatible con dispositivos móviles); (5) tener habilitados en el navegador web el almacenamiento de cookies y JavaScript.
2.6. El Destinatario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda Online de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos de la personalidad, así como los derechos de autor y la propiedad intelectual del Prestador de Servicios y de terceros. El Destinatario del Servicio está obligado a introducir datos que se correspondan con la realidad. Se prohíbe al Destinatario del Servicio facilitar contenidos de carácter ilícito.
2.7. Procedimiento de reclamación:
2.7.1. Las reclamaciones relativas a la prestación de los Servicios Electrónicos por el Prestador de Servicios y otras reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda Online (excepto el procedimiento de reclamación de Productos, que se establece en el apartado 6 de las Condiciones Generales) pueden ser presentadas por el Destinatario del Servicio, por ejemplo: (1) por escrito a: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) por vía electrónica, por correo electrónico a: e-sklep@ozdowski.eu.
2.7.2. Se recomienda que el Destinatario del Servicio indique en la descripción de la reclamación: (1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad; (2) la solicitud del Destinatario del Servicio; y (3) los datos de contacto de quien presenta la reclamación; esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte del Prestador de Servicios. Los requisitos indicados en la frase anterior son meras recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
2.7.3. El Prestador de Servicios responderá a la reclamación sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde su presentación. Si el Prestador de Servicios no responde en dicho plazo a la reclamación de un Destinatario del Servicio que sea consumidor, se considerará que ha aceptado la reclamación como fundada.

3. CONDICIONES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
3.1. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente haya realizado un Pedido mediante el Formulario de Pedido en la Tienda Online, de conformidad con el apartado 2.3 de las Condiciones Generales.
3.2. El precio del Producto indicado en el sitio web de la Tienda Online es un precio bruto e incluye el IVA al tipo aplicable en el país de entrega del Producto. Los precios se indican en la moneda señalada en la versión correspondiente de la Tienda Online. En caso de pago en otra moneda, la conversión la realiza el operador de pago según su propio tipo de cambio. Durante el proceso de pedido, incluido el momento en que manifiesta su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Compraventa, el Cliente es informado en el sitio web de la Tienda Online del precio total, impuestos incluidos, del Producto objeto del Pedido, así como de los gastos de entrega (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) y de otros costes y, cuando no sea posible determinar el importe de dichos gastos, de la obligación de abonarlos. En caso de reducción del precio de un Producto, el Vendedor muestra, junto al precio reducido, información sobre el precio más bajo de dicho Producto aplicado durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción.
3.3. Procedimiento de celebración del Contrato de Compraventa en la Tienda Online mediante el Formulario de Pedido:
3.3.1. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente haya realizado un Pedido en la Tienda Online de conformidad con el apartado 2.3 de las Condiciones Generales.
3.3.2. Una vez realizado el Pedido, el Vendedor confirma sin demora su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su tramitación. La confirmación de la recepción del Pedido y de su aceptación para tramitación se realiza mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada durante el proceso de pedido, que contiene como mínimo las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para tramitación, así como la confirmación de la celebración del Contrato de Compraventa. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor queda celebrado en el momento en que el Cliente recibe dicho mensaje de correo electrónico.
3.4. El contenido del Contrato de Compraventa que se celebra se registra, se protege y se pone a disposición del Cliente mediante (1) la puesta a disposición de las presentes Condiciones Generales en el sitio web de la Tienda Online y (2) el envío al Cliente del mensaje de correo electrónico mencionado en el apartado 3.3.2 de las Condiciones Generales, al que se adjuntan las Condiciones Generales en un formato que permite guardarlas (p. ej., un archivo PDF). El contenido del Contrato de Compraventa se registra y protege además en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.
3.5. Las normas de concesión de descuentos se establecen en la Política de Descuentos disponible en la Tienda Online.

4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
4.1. El Vendedor pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago en virtud del Contrato de Compraventa:
4.1.1. Pago contra reembolso a la recepción del envío.
4.1.2. Pago en efectivo en la recogida personal.
4.1.3. Transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.
4.1.4. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta de pago.
4.2. Plazo de pago:
4.2.1. Si el Cliente elige el pago en efectivo en la recogida personal o el pago por transferencia bancaria, está obligado a efectuar el pago en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de celebración del Contrato de Compraventa.
4.2.2. Si el Cliente elige el pago electrónico o el pago con tarjeta de pago, está obligado a efectuar el pago al realizar el Pedido, a través del operador de pago.
4.2.3. Si el Cliente elige el pago contra reembolso, está obligado a efectuar el pago a la recepción del envío.
4.3. La disponibilidad de las distintas formas de pago puede depender del país de entrega del Producto y de las condiciones de prestación de servicios del operador de pago o del transportista. Las formas de pago disponibles para un Pedido concreto se indican al Cliente en el Formulario de Pedido antes de realizar el Pedido. El Vendedor no aplica condiciones de pago por transferencia bancaria o con tarjeta de pago diferentes en función de la nacionalidad, el lugar de residencia o el domicilio social del Cliente, la ubicación de su cuenta de pago o el lugar de emisión del instrumento de pago dentro de la Unión Europea.

5. COSTE, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
5.1. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Compraventa disponga otra cosa. Los gastos de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda Online y durante el proceso de pedido, incluido el momento en que el Cliente manifiesta su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Compraventa.
5.2. La recogida personal del Producto por parte del Cliente es gratuita.
5.3. El Vendedor pone a disposición del Cliente las siguientes formas de entrega o recogida del Producto:
5.3.1. Envío por mensajería, envío por mensajería contra reembolso, envío en palé, envío internacional por mensajería y entrega urgente con transporte propio del Vendedor.
5.3.2. Recogida personal disponible en: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, en Días Hábiles, de 09:00 a 15:00.
5.4. El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 21 Días Hábiles, salvo que en la descripción del Producto correspondiente o durante el proceso de pedido se indique otro plazo. Para los Productos fabricados o preparados según las especificaciones del Cliente y los Productos no disponibles en almacén, el plazo de entrega puede ser de hasta 8 semanas; en tal caso, se indica siempre en la descripción del Producto o durante el proceso de pedido, antes de que el Cliente realice el Pedido. En el caso de Productos con distintos plazos de entrega, el plazo de entrega es el más largo de los indicados. El plazo de entrega del Producto al Cliente se computa de la siguiente manera:
5.4.1. Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, el pago electrónico o el pago con tarjeta de pago: desde la fecha en que se abona el importe en la cuenta bancaria del Vendedor.
5.4.2. Si el Cliente elige el pago contra reembolso: desde la fecha de celebración del Contrato de Compraventa.
5.5. Plazo en que el Producto estará listo para su recogida por el Cliente: si el Cliente elige la recogida personal del Producto, el Producto estará listo para su recogida en un plazo de hasta 14 Días Hábiles, salvo que en la descripción del Producto correspondiente o durante el proceso de pedido se indique otro plazo (para Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o no disponibles en almacén: hasta 8 semanas). En el caso de Productos con distintos plazos de disponibilidad para la recogida, el plazo de disponibilidad para la recogida es el más largo de los indicados. Además, el Vendedor informará al Cliente de que el Producto está listo para su recogida. El plazo en que el Producto estará listo para su recogida por el Cliente se computa de la siguiente manera:
5.5.1. Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, el pago electrónico o el pago con tarjeta de pago: desde la fecha en que se abona el importe en la cuenta bancaria del Vendedor.
5.5.2. Si el Cliente elige el pago en efectivo en la recogida personal: desde la fecha de celebración del Contrato de Compraventa.
5.6. El Vendedor realiza entregas a los países indicados en la pestaña «Envío» de la Tienda Online, junto con los gastos y plazos de entrega para cada uno de ellos. El Cliente, con independencia de su nacionalidad, lugar de residencia o domicilio social, puede realizar un Pedido con entrega en una dirección de uno de los países atendidos o con recogida personal en la sede del Vendedor, en las mismas condiciones que los demás Clientes.
5.7. En el caso de entregas a países no pertenecientes a la Unión Europea (p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega, Ucrania, EE. UU., Canadá), los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas corren a cargo del Cliente.

6. RESPONSABILIDAD POR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO Y RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO
6.1. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto conforme con el Contrato de Compraventa.
6.2. El fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente que sea Consumidor o Empresario con Derechos de Consumidor por la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa se establecen en el capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor. La responsabilidad del Vendedor frente a los demás Clientes en concepto de saneamiento por defectos materiales y jurídicos del Producto se rige por las disposiciones del Código Civil (artículos 556 y siguientes), sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 9 de las Condiciones Generales.
6.3. El Vendedor responde ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa que exista en el momento de su entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde ese momento. Se presume que la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa que se haya manifestado en un plazo de dos años desde la entrega del Producto ya existía en el momento de su entrega, salvo prueba en contrario o salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la índole de la falta de conformidad.
6.4. Si el Producto no es conforme con el Contrato de Compraventa, el Consumidor puede exigir su reparación o sustitución. El Vendedor puede sustituir el Producto cuando el Consumidor solicite la reparación, o repararlo cuando el Consumidor solicite la sustitución, si la puesta en conformidad en la forma elegida por el Consumidor es imposible o supondría costes desproporcionados. Si la reparación y la sustitución son imposibles o supondrían costes desproporcionados, el Vendedor puede negarse a poner el Producto en conformidad con el Contrato de Compraventa.
6.5. El Consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de resolución del Contrato de Compraventa si: (1) el Vendedor se ha negado a poner el Producto en conformidad con el Contrato de Compraventa; (2) el Vendedor no ha puesto el Producto en conformidad con el Contrato de Compraventa; (3) la falta de conformidad persiste a pesar de que el Vendedor ha intentado poner el Producto en conformidad; (4) la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución del Contrato de Compraventa sin solicitar previamente la reparación o la sustitución; o (5) de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprende claramente que el Vendedor no pondrá el Producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Consumidor. El Consumidor no puede resolver el Contrato de Compraventa si la falta de conformidad es de escasa importancia; se presume que la falta de conformidad es importante.
6.6. El Consumidor pondrá a disposición del Vendedor el Producto que deba repararse o sustituirse. El Vendedor recogerá el Producto del Consumidor a su cargo y asumirá los costes de la reparación o sustitución, incluidos en particular los gastos postales, de transporte, de mano de obra y de materiales. Si, debido al tipo de Producto o a la forma en que ha sido instalado, la entrega del Producto resultara excesivamente difícil, el Consumidor pondrá el Producto a disposición del Vendedor en el lugar en que se encuentre. Las cantidades adeudadas como consecuencia de la reducción del precio o de la resolución del Contrato de Compraventa serán reembolsadas por el Vendedor sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la declaración del Consumidor.
6.7. Las disposiciones de los apartados 6.3 a 6.6 se aplican por analogía al Empresario con Derechos de Consumidor.
6.8. El Cliente puede presentar una reclamación, por ejemplo: (1) por escrito a: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) por vía electrónica, por correo electrónico a: e-sklep@ozdowski.eu.
6.9. Se recomienda que el Cliente indique en la descripción de la reclamación: (1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa; (2) la forma solicitada de poner el Producto en conformidad con el Contrato de Compraventa o la declaración de reducción del precio o de resolución del Contrato de Compraventa; y (3) los datos de contacto de quien presenta la reclamación; esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos indicados en la frase anterior son meras recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
6.10. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde su presentación. Si el Vendedor no responde en dicho plazo a la reclamación de un Cliente que sea Consumidor, se considerará que ha aceptado la reclamación como fundada.
6.11. Si la ley del país de residencia habitual del Consumidor prevé plazos de responsabilidad del Vendedor más largos o derechos más amplios del Consumidor en relación con la falta de conformidad del Producto con el contrato que los establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Vendedor aplica dichas disposiciones.

7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
7.1. La información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente que sea consumidor recurra a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios, así como sobre las normas de acceso a dichos procedimientos, está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK, www.uokik.gov.pl), así como en las sedes y en los sitios web de las entidades autorizadas para llevar a cabo procedimientos de resolución extrajudicial de litigios de consumo inscritas en el registro llevado por el Presidente de la UOKiK.
7.2. Junto al Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor funciona también un punto de contacto (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl, dirección postal: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Varsovia), cuyas funciones incluyen, entre otras, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios de consumo.
7.3. El Consumidor dispone, a título de ejemplo, de las siguientes posibilidades de recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios: (1) solicitud de resolución de un litigio derivado de un contrato celebrado ante un tribunal arbitral de consumo permanente adscrito al inspector voivodal de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa); (2) solicitud de resolución extrajudicial de un litigio ante el inspector voivodal de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa); la autoridad competente para el Vendedor es el Inspector Voivodal de la Inspección de Comercio de Baja Silesia en Breslavia (Wrocław); y (3) asistencia de un defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social entre cuyos fines estatutarios figure la protección de los consumidores (entre otras, Federacja Konsumentów y Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Se presta asesoramiento, entre otros medios, por correo electrónico en porady@dlakonsumentow.pl y a través de la línea de atención al consumidor 801 440 220 (disponible en Días Hábiles de 8:00 a 18:00; coste de la llamada según la tarifa del operador).
7.4. En el caso de litigios transfronterizos, el Consumidor puede solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia.
7.5. El recurso a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios es voluntario y requiere el consentimiento de ambas partes del litigio.
7.6. El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
8.1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los costes indicados en el apartado 8.8 de las Condiciones Generales. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo: (1) por escrito a: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) por vía electrónica, por correo electrónico a: e-sklep@ozdowski.eu; (3) mediante la función de desistimiento: en el sitio web de la Tienda Online está disponible un enlace al formulario de devolución rápida «desistir del contrato aquí», y el desistimiento del contrato se confirma con el botón «confirmar desistimiento». La función está disponible durante todo el plazo de desistimiento. La función de devolución rápida permite presentar la declaración sin necesidad de iniciar sesión en la Cuenta, tras facilitar los datos que identifican el Pedido. El Vendedor confirmará sin demora la recepción de la declaración presentada de este modo en un soporte duradero (mensaje de correo electrónico), indicando su contenido y la fecha y hora de su presentación.
8.2. El modelo de formulario de desistimiento figura en el anexo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y está disponible además en el sitio web de la Tienda Online, en la pestaña «Desistimiento del contrato». El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio.
8.3. El plazo de desistimiento comienza:
8.3.1. en el caso de un contrato en cuya ejecución el Vendedor entrega el Producto estando obligado a transmitir su propiedad (p. ej., un Contrato de Compraventa): desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por él distinto del transportista adquiere la posesión material del Producto y, en el caso de un contrato que: (1) incluya varios Productos entregados por separado, por lotes o por partes: desde la adquisición de la posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consista en la entrega periódica de Productos durante un plazo determinado: desde la adquisición de la posesión del primero de los Productos;
8.3.2. en el caso de los demás contratos: desde la fecha de celebración del contrato.
8.4. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considera no celebrado.
8.5. El Vendedor está obligado a reembolsar al consumidor todos los pagos que este haya realizado, incluidos los gastos de entrega del Producto (excepto los costes adicionales derivados de que el Cliente haya elegido una forma de entrega distinta de la forma de entrega ordinaria más barata disponible en la Tienda Online), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor. El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger él mismo el Producto del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta haber recibido el Producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8.6. El consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que desistió del contrato, salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recoger él mismo el Producto. Para cumplir el plazo basta con enviar el Producto antes de su vencimiento. El consumidor puede devolver el Producto a la siguiente dirección: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia.
8.7. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto (en particular, si el Producto ha sido montado, utilizado o está manchado de grasa). En tal caso, el Vendedor puede reducir el importe reembolsado en el valor de dicha disminución; en el caso de un Producto que no sea apto para su reventa, la disminución del valor puede corresponder al precio total del Producto. El Vendedor informa al Consumidor del importe de la deducción junto con su justificación.
8.8. Posibles costes relacionados con el desistimiento del contrato por parte del consumidor que este está obligado a asumir:
8.8.1. Si el consumidor ha elegido una forma de entrega del Producto distinta de la forma de entrega ordinaria más barata disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales en que haya incurrido.
8.8.2. El consumidor asume los costes directos de devolución del Producto.
8.9. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no corresponde al consumidor en los casos establecidos en el artículo 38, apartado 1, de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular en relación con los contratos: (1) cuyo objeto sea un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas; esto se aplica en particular a las cadenas cortadas a la longitud indicada por el Cliente, a las cadenas con empujadores o elementos especiales montados o soldados por encargo del Cliente y a los ejes, husillos y cremalleras cortados a la medida indicada por el Cliente; dichos Productos se señalan en la descripción del Producto o durante el proceso de pedido; (2) cuyo objeto sean Productos que, tras su entrega, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes; (3) cuyo objeto sea un Producto suministrado en un envase precintado que no pueda devolverse una vez abierto el envase por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega.

9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
9.1. El presente apartado de las Condiciones Generales y las disposiciones que contiene se aplican exclusivamente a los Clientes y Destinatarios del Servicio que no sean consumidores, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 9.2.
9.2. Las disposiciones de los apartados 9.3, 9.6, 9.8 y 9.9 no se aplican al Empresario con Derechos de Consumidor. El Empresario con Derechos de Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en las condiciones establecidas en el apartado 8 de las Condiciones Generales y los derechos relativos a la falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa establecidos en el apartado 6 de las Condiciones Generales, así como la protección frente a las cláusulas contractuales abusivas (artículos 385¹ a 385³ en relación con el artículo 385⁵ del Código Civil).
9.3. El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa celebrado con un Cliente que no sea consumidor en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. En este caso, el desistimiento del Contrato de Compraventa puede producirse sin indicar motivo alguno y no da lugar a ninguna reclamación del Cliente que no sea consumidor frente al Vendedor, salvo la reclamación de reembolso de los pagos efectuados.
9.4. En el caso de los Clientes que no sean consumidores, el Vendedor tiene derecho a limitar las formas de pago disponibles, incluida la exigencia de un pago anticipado total o parcial, con independencia de la forma de pago elegida por el Cliente y de la celebración del Contrato de Compraventa.
9.5. En el momento en que el Vendedor entrega el Producto al transportista, los beneficios y cargas relacionados con el Producto, así como el riesgo de pérdida o deterioro fortuito del Producto, se transmiten al Cliente que no sea consumidor. En tal caso, el Vendedor no es responsable de la pérdida, merma o deterioro del Producto producidos desde su aceptación para el transporte hasta su entrega al Cliente, ni del retraso en el transporte del envío.
9.6. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en concepto de saneamiento del Producto frente al Cliente que no sea consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 558 § 2 del Código Civil.
9.7. Si el Producto se envía al Cliente a través de un transportista, el Cliente que no sea consumidor está obligado a examinar el envío en el momento y de la forma habituales para envíos de este tipo. Si constata que durante el transporte se ha producido una pérdida o un deterioro del Producto, está obligado a realizar todas las gestiones necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
9.8. La responsabilidad del Prestador de Servicios/Vendedor frente al Destinatario del Servicio/Cliente que no sea consumidor, con independencia de su fundamento jurídico, se limita, tanto para una única reclamación como para el conjunto de todas las reclamaciones, al importe del precio pagado y de los gastos de entrega en virtud del Contrato de Compraventa, pero no superior a mil zlotys. El Prestador de Servicios/Vendedor responde frente al Destinatario del Servicio/Cliente que no sea consumidor únicamente de los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no responde del lucro cesante frente al Destinatario del Servicio/Cliente que no sea consumidor. Esta limitación no se aplica a los daños causados intencionadamente (artículo 473 § 2 del Código Civil).
9.9. Todos los litigios que surjan entre el Vendedor/Prestador de Servicios y el Cliente/Destinatario del Servicio que no sea consumidor se someterán al tribunal competente según el domicilio social del Vendedor/Prestador de Servicios.
9.10. El Prestador de Servicios puede resolver el contrato de prestación de un Servicio Electrónico con un Destinatario del Servicio que no sea consumidor con efecto inmediato y sin indicar motivos, enviando al Destinatario del Servicio la correspondiente declaración.
9.11. El Cliente que no sea consumidor, con domicilio social en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Polonia, que facilite en el Formulario de Pedido un número de identificación a efectos del IVA intracomunitario (NIF-IVA) válido, recibe una factura sin IVA como entrega intracomunitaria de bienes (inversión del sujeto pasivo). El número se verifica en el sistema VIES; en caso de verificación negativa, el Vendedor aplica el IVA al tipo correspondiente.
9.12. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, hecha en Viena el 11 de abril de 1980 (CISG), no se aplica a los contratos celebrados con Clientes que no sean consumidores.
9.13. Las partes de un contrato celebrado con un Cliente que no sea consumidor pueden acordar en el Pedido o en correspondencia separada condiciones de entrega conforme a las reglas Incoterms® 2020. A falta de dicho acuerdo, se aplica el apartado 9.5 de las Condiciones Generales.

10. DISPOSICIONES FINALES
10.1. Las Condiciones Generales están disponibles en las siguientes versiones lingüísticas: polaco, inglés, alemán, francés, italiano, español, checo, eslovaco, rumano, húngaro, neerlandés y sueco. El Contrato de Compraventa se celebra en el idioma de la versión de la Tienda Online en la que el Cliente ha realizado el Pedido. Las versiones lingüísticas de las Condiciones Generales tienen idéntico contenido. En caso de duda sobre el significado de una disposición, el Cliente puede dirigirse al Vendedor para solicitar una aclaración en e-sklep@ozdowski.eu. En las relaciones con Clientes que no sean consumidores (con excepción de los Empresarios con Derechos de Consumidor), en caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas de las Condiciones Generales, prevalecerá la versión polaca.
10.2. Modificación de las Condiciones Generales:
10.2.1. El Prestador de Servicios se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales por motivos importantes, a saber: cambios en la legislación; cambios en las formas de pago y de entrega, en la medida en que dichos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.
10.2.2. En el caso de contratos de tracto sucesivo celebrados sobre la base de las presentes Condiciones Generales (p. ej., la prestación del Servicio Electrónico Cuenta), las condiciones generales modificadas vinculan al Destinatario del Servicio si se han cumplido los requisitos establecidos en los artículos 384 y 384¹ del Código Civil, es decir, si el Destinatario del Servicio ha sido debidamente informado de los cambios y no ha resuelto el contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la notificación. Si la modificación de las Condiciones Generales supusiera la introducción de nuevas tarifas o el aumento de las existentes, el Destinatario del Servicio que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato.
10.2.3. En el caso de contratos que no sean de tracto sucesivo (p. ej., un Contrato de Compraventa) celebrados sobre la base de las presentes Condiciones Generales, las modificaciones de las Condiciones Generales no vulnerarán en modo alguno los derechos adquiridos por los Destinatarios del Servicio/Clientes que sean consumidores antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones; en particular, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán a los Pedidos que se estén realizando o ya realizados ni a los Contratos de Compraventa ya celebrados, en curso de ejecución o ejecutados.
10.3. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se rigen por la legislación polaca. La elección de la legislación polaca no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la legislación del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 - Roma I). En las cuestiones no reguladas en las presentes Condiciones Generales, se aplican las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general, en particular: el Código Civil; la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica; la Ley de Derechos del Consumidor; la Ley de 12 de julio de 2024 - Ley de Comunicaciones Electrónicas; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); y otras disposiciones pertinentes de la legislación de aplicación general.
10.4. Las Condiciones Generales se aplican desde el 26.10.2026. Los Contratos de Compraventa celebrados antes de esa fecha se rigen por las Condiciones Generales en la versión vigente en el momento de su celebración.