Termeni și condiții

Data publicării: 2026-10-30

TERMENII ȘI CONDIȚIILE MAGAZINULUI ONLINE
ale societății OZDOWSKI Sp. z o.o. (fostă FHU Grzegorz Ozdowski)

CUPRINS:
1. DISPOZIȚII GENERALE
2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE
4. MODALITĂȚILE ȘI TERMENELE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE ȘI DE RIDICARE A PRODUSULUI
6. RĂSPUNDEREA PENTRU CONFORMITATEA PRODUSULUI CU CONTRACTUL ȘI RECLAMAȚIILE PRIVIND PRODUSUL
7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE OBȚINERE A DESPĂGUBIRILOR ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
9. DISPOZIȚII PRIVIND PROFESIONIȘTII
10. DISPOZIȚII FINALE

Magazinul Online www.ozdowski.eu respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt conferite prin Legea privind drepturile consumatorilor. Clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor sunt nule, iar în locul lor se aplică dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor. Prin urmare, dispozițiile prezentilor Termeni și Condiții nu au scopul de a exclude sau limita vreun drept al consumatorilor și al Profesioniștilor cu Drepturi de Consumator conferit acestora prin dispoziții legale imperative, iar orice îndoială se interpretează în favoarea consumatorului. În cazul unei neconcordanțe între dispozițiile prezentilor Termeni și Condiții și dispozițiile menționate mai sus, prevalează și se aplică acele dispoziții.

1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Magazinul Online disponibil la adresa www.ozdowski.eu este administrat de OZDOWSKI Sp. z o.o. (fostă FHU Grzegorz Ozdowski), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din cadrul Registrului Judiciar Național (Krajowy Rejestr Sądowy) sub numărul KRS 0001211956. Adresa locului de desfășurare a activității și adresa pentru comunicări: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, cod de identificare fiscală (NIP): 8831885100, REGON: 543608741, adresă de e-mail: e-sklep@ozdowski.eu, număr de telefon de contact: +48 535 515 104.
1.2. Prezenții Termeni și Condiții se adresează atât consumatorilor, cât și profesioniștilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită dispoziție a Termenilor și Condițiilor prevede altfel și se adresează exclusiv consumatorilor sau profesioniștilor.
1.3. Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în legătură cu executarea prezentilor Termeni și Condiții este Prestatorul de Servicii. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), în scopurile, în măsura și în condițiile stabilite în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, dar necesară pentru încheierea și executarea Contractului de Vânzare sau pentru utilizarea Serviciilor Electronice. Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute la art. 15-22 din GDPR (în special dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de opoziție), precum și de dreptul de a depune o plângere la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (UODO).
1.4. Definiții:
1.4.1. ZI LUCRĂTOARE - o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.
1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE - formular disponibil în Magazinul Online, care permite crearea unui Cont.
1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ - Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online, care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv a modalității de livrare și de plată.
1.4.4. CLIENT - (1) persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu și, în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile, și persoana fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoana juridică; sau (3) entitatea organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică; - care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.
1.4.5. COD CIVIL - Legea poloneză din 23 aprilie 1964 - Codul civil (text consolidat, cu modificările ulterioare).
1.4.6. CONT - Serviciu Electronic, ansamblu de resurse din sistemul informatic al Prestatorului de Servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizate de Beneficiarul de Servicii, în care sunt stocate datele furnizate de Beneficiarul de Servicii și informațiile despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.
1.4.7. CONSUMATOR - persoana fizică ce încheie cu Vânzătorul un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională (art. 22¹ din Codul Civil).
1.4.8. NEWSLETTER - Serviciu Electronic, serviciu de distribuție electronică furnizat de Prestatorul de Servicii prin e-mail, care permite tuturor Beneficiarilor de Servicii care îl utilizează să primească automat de la Prestatorul de Servicii conținutul periodic al edițiilor succesive ale buletinului informativ, cu informații despre Produse, noutăți și promoții din Magazinul Online.
1.4.9. PROFESIONIST CU DREPTURI DE CONSUMATOR (PDC) - persoana fizică ce încheie un Contract de Vânzare direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității sale economice, publicat în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central și Informațiile privind Activitatea Economică (CEIDG).
1.4.10. PRODUS - bun mobil disponibil în Magazinul Online, care face obiectul Contractului de Vânzare dintre Client și Vânzător, inclusiv un Produs fabricat sau pregătit conform specificațiilor Clientului (în special lanțuri tăiate la lungime, lanțuri cu accesorii și elemente speciale montate sau sudate, arbori, șuruburi și cremaliere tăiate la dimensiune).
1.4.11. TERMENI ȘI CONDIȚII - prezenții termeni și condiții ai Magazinului Online.
1.4.12. MAGAZIN ONLINE - magazinul online al Prestatorului de Servicii, disponibil la adresa: www.ozdowski.eu.
1.4.13. VÂNZĂTOR; PRESTATOR DE SERVICII - OZDOWSKI Sp. z o.o. (fostă FHU Grzegorz Ozdowski), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din cadrul Registrului Judiciar Național (Krajowy Rejestr Sądowy) sub numărul KRS 0001211956. Adresa locului de desfășurare a activității și adresa pentru comunicări: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, cod de identificare fiscală (NIP): 8831885100, REGON: 543608741, adresă de e-mail: e-sklep@ozdowski.eu, număr de telefon de contact: +48 535 515 104.
1.4.14. CONTRACT DE VÂNZARE - contractul de vânzare a unui Produs, aflat în curs de încheiere sau încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.
1.4.15. SERVICIU ELECTRONIC - serviciu furnizat pe cale electronică de Prestatorul de Servicii către Beneficiarul de Servicii prin intermediul Magazinului Online.
1.4.16. BENEFICIAR DE SERVICII - (1) persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu și, în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile, și persoana fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoana juridică; sau (3) entitatea organizatorică fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică; - care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic.
1.4.17. LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR, LEGEA - Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (text consolidat, cu modificările ulterioare).
1.4.18. COMANDĂ - declarație de voință a Clientului, transmisă prin intermediul Formularului de Comandă și care vizează în mod direct încheierea cu Vânzătorul a unui Contract de Vânzare a unui Produs.

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Contul, Formularul de Comandă și Newsletter-ul.
2.2. Contul - utilizarea Contului este posibilă după parcurgerea de către Beneficiarul de Servicii a doi pași consecutivi - (1) completarea Formularului de Înregistrare și (2) apăsarea câmpului „Înregistrare”. În Formularul de Înregistrare, Beneficiarul de Servicii trebuie să furnizeze următoarele date: prenumele și numele/denumirea societății, adresa de e-mail și parola.
2.2.1. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit, pe durată nedeterminată. Beneficiarul de Servicii poate în orice moment și fără a indica motivul să șteargă Contul (să renunțe la Cont) prin transmiterea unei cereri corespunzătoare către Prestatorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: e-sklep@ozdowski.eu sau în scris la adresa: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia.
2.3. Formularul de Comandă - utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după parcurgerea de către Client a doi pași consecutivi - (1) completarea Formularului de Comandă și (2) apăsarea câmpului „Comandă și plătește” pe site-ul Magazinului Online, după completarea Formularului de Comandă - până în acel moment datele introduse pot fi modificate în mod independent (în acest scop, urmați mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul Magazinului Online). În Formularul de Comandă, Clientul trebuie să furnizeze următoarele date privind Clientul: prenumele și numele/denumirea societății, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, precum și datele privind Contractul de Vânzare: Produsul (Produsele), cantitatea Produsului (Produselor), locul și modalitatea de livrare a Produsului (Produselor), modalitatea de plată. Clienții care nu sunt consumatori trebuie să furnizeze, în plus, denumirea societății și codul de identificare fiscală (NIP).
2.3.1. Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit, are caracter unic și încetează în momentul plasării Comenzii prin intermediul său sau în momentul în care Beneficiarul de Servicii renunță mai devreme la plasarea Comenzii prin intermediul său.
2.4. Newsletter-ul - utilizarea Newsletter-ului are loc prin bifarea căsuței corespunzătoare la crearea Contului - odată cu crearea Contului, Beneficiarul de Servicii este abonat la Newsletter; sau prin bifarea căsuței corespunzătoare la completarea Formularului de Comandă - odată cu plasarea Comenzii, Beneficiarul de Servicii este abonat la Newsletter. Abonarea la Newsletter necesită consimțământul separat și voluntar al Beneficiarului de Servicii pentru primirea de informații comerciale prin mijloace electronice, exprimat prin bifarea unei căsuțe care nu este bifată în mod implicit. Neexprimarea consimțământului nu afectează posibilitatea de a crea un Cont sau de a plasa o Comandă.
2.4.1. Serviciul Electronic Newsletter este furnizat gratuit, pe durată nedeterminată. Beneficiarul de Servicii poate în orice moment și fără a indica motivul să se dezaboneze de la Newsletter (să renunțe la Newsletter) prin transmiterea unei cereri corespunzătoare către Prestatorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa: e-sklep@ozdowski.eu sau în scris la adresa: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia, precum și prin intermediul linkului de dezabonare inclus în fiecare mesaj al Newsletter-ului.
2.5. Cerințe tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Prestatorul de Servicii: (1) un computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet; (2) acces la poșta electronică; (3) o versiune actualizată a unui browser web (de ex. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera); (4) un dispozitiv cu ecran care permite afișarea corectă a site-ului (Magazinul Online este compatibil și cu dispozitivele mobile); (5) activarea salvării fișierelor Cookies și a suportului JavaScript în browserul web.
2.6. Beneficiarul de Servicii este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și cu bunele moravuri, respectând drepturile personale, precum și drepturile de autor și de proprietate intelectuală ale Prestatorului de Servicii și ale terților. Beneficiarul de Servicii este obligat să introducă date conforme cu realitatea. Beneficiarului de Servicii îi este interzisă furnizarea de conținut ilegal.
2.7. Procedura de reclamație:
2.7.1. Reclamațiile privind furnizarea Serviciilor Electronice de către Prestatorul de Servicii și alte reclamații legate de funcționarea Magazinului Online (cu excepția procedurii de reclamație privind Produsele, prevăzută la punctul 6 din Termeni și Condiții) pot fi depuse de Beneficiarul de Servicii, de exemplu: (1) în scris la adresa: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) pe cale electronică, prin e-mail la adresa: e-sklep@ozdowski.eu.
2.7.2. Se recomandă ca Beneficiarul de Servicii să includă în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data producerii neregulii; (2) solicitarea Beneficiarului de Servicii; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația - acest lucru va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Prestatorul de Servicii. Cerințele indicate în teza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.
2.7.3. Prestatorul de Servicii răspunde la reclamație fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la depunerea acesteia. Dacă Prestatorul de Servicii nu răspunde în acest termen la reclamația unui Beneficiar de Servicii care este consumator, se consideră că reclamația a fost acceptată ca întemeiată.

3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE
3.1. Contractul de Vânzare dintre Client și Vânzător se încheie după plasarea de către Client a unei Comenzi prin intermediul Formularului de Comandă din Magazinul Online, în conformitate cu punctul 2.3 din Termeni și Condiții.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este un preț brut și include TVA la cota aplicabilă în țara de livrare a Produsului. Prețurile sunt indicate în moneda specificată în versiunea respectivă a Magazinului Online. În cazul plății într-o altă monedă, conversia este efectuată de operatorul de plăți la cursul de schimb propriu. Clientul este informat pe site-ul Magazinului Online, în cursul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare, despre prețul total, inclusiv taxele, al Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv tarifele de transport, livrare și servicii poștale) și alte costuri, iar atunci când cuantumul acestor tarife nu poate fi stabilit - despre obligația de a le achita. În cazul unei reduceri a prețului unui Produs, Vânzătorul afișează, alături de prețul redus, informații despre cel mai mic preț al Produsului respectiv aplicat în cele 30 de zile anterioare introducerii reducerii.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online prin intermediul Formularului de Comandă:
3.3.1. Contractul de Vânzare dintre Client și Vânzător se încheie după plasarea de către Client a unei Comenzi în Magazinul Online, în conformitate cu punctul 2.3 din Termeni și Condiții.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda spre executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia spre executare au loc prin transmiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj e-mail corespunzător, la adresa de e-mail a Clientului furnizată în cursul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia spre executare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. Contractul de Vânzare dintre Client și Vânzător se încheie în momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus.
3.4. Conținutul Contractului de Vânzare încheiat este consemnat, securizat și pus la dispoziția Clientului prin (1) punerea la dispoziție a prezentilor Termeni și Condiții pe site-ul Magazinului Online și (2) transmiterea către Client a mesajului e-mail menționat la punctul 3.3.2 din Termeni și Condiții, la care Termenii și Condițiile sunt atașați într-o formă care permite salvarea lor (de ex. fișier PDF). Conținutul Contractului de Vânzare este, în plus, consemnat și securizat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.
3.5. Regulile de acordare a reducerilor sunt stabilite în Politica de reduceri disponibilă în Magazinul Online.

4. MODALITĂȚILE ȘI TERMENELE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată în temeiul Contractului de Vânzare:
4.1.1. Plata ramburs la primirea coletului.
4.1.2. Plata în numerar la ridicarea personală.
4.1.3. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.
4.1.4. Plăți electronice și plăți cu cardul de plată.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. Dacă Clientul alege plata în numerar la ridicarea personală sau plata prin transfer bancar, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. Dacă Clientul alege plata electronică sau plata cu cardul de plată, Clientul este obligat să efectueze plata în momentul plasării Comenzii, prin intermediul operatorului de plăți.
4.2.3. Dacă Clientul alege plata ramburs, Clientul este obligat să efectueze plata la primirea coletului.
4.3. Disponibilitatea anumitor modalități de plată poate depinde de țara de livrare a Produsului și de condițiile de prestare a serviciilor de către operatorul de plăți sau transportator. Modalitățile de plată disponibile pentru o anumită Comandă sunt indicate Clientului în Formularul de Comandă înainte de plasarea Comenzii. Vânzătorul nu diferențiază condițiile de plată prin transfer bancar sau cu cardul de plată în funcție de cetățenia, locul de reședință sau sediul Clientului, de locația contului său de plăți ori de locul emiterii instrumentului de plată pe teritoriul Uniunii Europene.

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE ȘI DE RIDICARE A PRODUSULUI
5.1. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv tarifele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe site-ul Magazinului Online și în cursul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.
5.2. Ridicarea personală a Produsului de către Client este gratuită.
5.3. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau de ridicare a Produsului:
5.3.1. Expediere prin curier, expediere prin curier cu plata ramburs, expediere pe palet, expediere internațională prin curier și livrare expres cu mijloacele de transport proprii ale Vânzătorului.
5.3.2. Ridicare personală posibilă la adresa: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia - în Zilele Lucrătoare, între orele 09:00 și 15:00.
5.4. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 21 de Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în cursul plasării Comenzii este indicat un alt termen. Pentru Produsele fabricate sau pregătite conform specificațiilor Clientului și pentru Produsele care nu sunt disponibile în stoc, termenul de livrare poate fi de până la 8 săptămâni - în acest caz, el este întotdeauna indicat în descrierea Produsului sau în cursul plasării Comenzii, înainte ca Clientul să plaseze Comanda. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung dintre termenele indicate. Termenul de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:
5.4.1. Dacă Clientul alege plata prin transfer bancar, plata electronică sau plata cu cardul de plată - de la data creditării contului bancar al Vânzătorului.
5.4.2. Dacă Clientul alege plata ramburs - de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.5. Termenul de pregătire a Produsului pentru ridicare de către Client - dacă Clientul alege ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi pregătit pentru ridicare în termen de până la 14 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în cursul plasării Comenzii este indicat un alt termen (pentru Produsele fabricate conform specificațiilor Clientului sau care nu sunt disponibile în stoc - până la 8 săptămâni). În cazul Produselor cu termene diferite de pregătire pentru ridicare, termenul de pregătire pentru ridicare este cel mai lung dintre termenele indicate. Clientul va fi informat suplimentar de către Vânzător cu privire la pregătirea Produsului pentru ridicare. Termenul de pregătire a Produsului pentru ridicare de către Client se calculează după cum urmează:
5.5.1. Dacă Clientul alege plata prin transfer bancar, plata electronică sau plata cu cardul de plată - de la data creditării contului bancar al Vânzătorului.
5.5.2. Dacă Clientul alege plata în numerar la ridicarea personală - de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.6. Vânzătorul livrează în țările enumerate în fila „Expediere” a Magazinului Online, împreună cu costurile și termenele de livrare pentru fiecare dintre acestea. Clientul, indiferent de cetățenie, locul de reședință sau sediu, poate plasa o Comandă cu livrare la o adresă din una dintre țările deservite sau cu ridicare personală la sediul Vânzătorului, în aceleași condiții ca ceilalți Clienți.
5.7. În cazul livrărilor în țări din afara Uniunii Europene (de ex. Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Ucraina, SUA, Canada), taxele vamale, taxele de import și comisioanele de vămuire sunt suportate de Client.

6. RĂSPUNDEREA PENTRU CONFORMITATEA PRODUSULUI CU CONTRACTUL ȘI RECLAMAȚIILE PRIVIND PRODUSUL
6.1. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului un Produs conform cu Contractul de Vânzare.
6.2. Temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de Clientul care este Consumator sau Profesionist cu Drepturi de Consumator pentru lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare sunt stabilite în Capitolul 5a din Legea privind drepturile consumatorilor. Răspunderea Vânzătorului față de ceilalți Clienți în temeiul garanției pentru vicii fizice și juridice ale Produsului este reglementată de dispozițiile Codului Civil (art. 556 și următoarele), sub rezerva punctului 9 din Termeni și Condiții.
6.3. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare existentă în momentul livrării acestuia și constatată în termen de doi ani de la acel moment. Se prezumă că lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare care s-a manifestat în termen de doi ani de la livrarea Produsului exista în momentul livrării acestuia, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau în care această prezumție nu poate fi conciliată cu specificul Produsului ori cu natura lipsei de conformitate.
6.4. Dacă Produsul nu este conform cu Contractul de Vânzare, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia. Vânzătorul poate înlocui Produsul atunci când Consumatorul solicită repararea sau îl poate repara atunci când Consumatorul solicită înlocuirea, dacă aducerea Produsului în conformitate în modul ales de Consumator este imposibilă sau ar necesita costuri excesive. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri excesive, Vânzătorul poate refuza aducerea Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare.
6.5. Consumatorul poate depune o declarație de reducere a prețului sau de rezoluțiune a Contractului de Vânzare dacă: (1) Vânzătorul a refuzat aducerea Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare; (2) Vânzătorul nu a adus Produsul în conformitate cu Contractul de Vânzare; (3) lipsa de conformitate persistă, deși Vânzătorul a încercat să aducă Produsul în conformitate; (4) lipsa de conformitate este atât de semnificativă încât justifică reducerea prețului sau rezoluțiunea Contractului de Vânzare fără a solicita în prealabil repararea sau înlocuirea; sau (5) din declarația Vânzătorului sau din împrejurări rezultă în mod clar că Vânzătorul nu va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Consumator. Consumatorul nu poate declara rezoluțiunea Contractului de Vânzare dacă lipsa de conformitate este nesemnificativă; se prezumă că lipsa de conformitate este semnificativă.
6.6. Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Produsul care urmează să fie reparat sau înlocuit. Vânzătorul ridică Produsul de la Consumator pe cheltuiala sa și suportă costurile reparării sau înlocuirii, inclusiv în special costurile de expediere poștală, de transport, de manoperă și de materiale. Dacă, din cauza tipului Produsului sau a modului în care a fost montat, predarea Produsului ar fi excesiv de dificilă, Consumatorul pune Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află Produsul. Sumele datorate ca urmare a reducerii prețului sau a rezoluțiunii Contractului de Vânzare sunt rambursate de Vânzător fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la primirea declarației Consumatorului.
6.7. Dispozițiile punctelor 6.3-6.6 se aplică în mod corespunzător Profesionistului cu Drepturi de Consumator.
6.8. Reclamația poate fi depusă de Client, de exemplu: (1) în scris la adresa: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) pe cale electronică, prin e-mail la adresa: e-sklep@ozdowski.eu.
6.9. Se recomandă ca Clientul să includă în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției lipsei de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare; (2) solicitarea privind modul de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare sau declarația de reducere a prețului ori de rezoluțiune a Contractului de Vânzare; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația - acest lucru va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Vânzător. Cerințele indicate în teza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.
6.10. Vânzătorul răspunde la reclamația Clientului fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la depunerea acesteia. Dacă Vânzătorul nu răspunde în acest termen la reclamația unui Client care este Consumator, se consideră că reclamația a fost acceptată ca întemeiată.
6.11. Dacă legea țării de reședință obișnuită a Consumatorului prevede termene mai lungi de răspundere a Vânzătorului sau drepturi mai largi ale Consumatorului în ceea ce privește lipsa de conformitate a Produsului cu contractul decât cele stabilite în prezenții Termeni și Condiții, Vânzătorul aplică respectivele dispoziții.

7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE OBȚINERE A DESPĂGUBIRILOR ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
7.1. Informații detaliate privind posibilitatea Clientului care este consumator de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de obținere a despăgubirilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (UOKiK, www.uokik.gov.pl), precum și la sediile și pe site-urile entităților autorizate să desfășoare proceduri de soluționare extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, înscrise în registrul ținut de Președintele UOKiK.
7.2. Pe lângă Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor funcționează, de asemenea, un punct de contact (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adresă poștală: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Varșovia), ale cărui atribuții includ, printre altele, acordarea de asistență consumatorilor în aspecte legate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum.
7.3. Consumatorul are, de exemplu, următoarele posibilități de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de obținere a despăgubirilor: (1) cererea de soluționare a unui litigiu decurgând dintr-un contract încheiat, adresată unei instanțe arbitrale permanente pentru protecția consumatorilor care funcționează pe lângă inspectorul voievodal al Inspekcja Handlowa (Inspecția Comercială); (2) cererea de inițiere a unei proceduri de soluționare extrajudiciară a litigiului, adresată inspectorului voievodal al Inspekcja Handlowa (Inspecția Comercială) - autoritatea competentă pentru Vânzător este Inspectorul Voievodal al Inspekcja Handlowa (Inspecția Comercială) din Voievodatul Silezia Inferioară, cu sediul la Wrocław; și (3) asistența unui consilier pentru protecția consumatorilor de la nivel de district (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (printre altele, Federacja Konsumentów și Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl și prin linia telefonică pentru consumatori 801 440 220 (linie disponibilă în Zilele Lucrătoare, între orele 8:00 și 18:00, cu tarifarea apelurilor conform tarifelor operatorului).
7.4. În cazul litigiilor transfrontaliere, Consumatorul poate solicita asistență Centrului European al Consumatorilor din țara sa de reședință.
7.5. Recurgerea la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de obținere a despăgubirilor este voluntară și necesită acordul ambelor părți la litigiu.
7.6. Vânzătorul nu este obligat și nu își exprimă disponibilitatea de a participa la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a litigiilor în materie de consum.

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la punctul 8.8 din Termeni și Condiții. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu: (1) în scris la adresa: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia; (2) pe cale electronică, prin e-mail la adresa: e-sklep@ozdowski.eu; (3) prin intermediul funcției de retragere: pe site-ul Magazinului Online este disponibil un link către formularul de retur rapid «retrageți-vă din contract aici», iar retragerea din contract se confirmă cu butonul «confirmați retragerea». Funcția este disponibilă pe toată durata termenului de retragere. Funcția de retur rapid permite depunerea declarației fără autentificare în Cont, după furnizarea datelor de identificare a Comenzii. Vânzătorul confirmă fără întârziere, pe un suport durabil (mesaj e-mail), primirea declarației depuse în acest mod, indicând conținutul acesteia, precum și data și ora depunerii.
8.2. Un model de formular de retragere din contract este cuprins în Anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este disponibil, în plus, pe site-ul Magazinului Online, în fila „Retragerea din contract”. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, însă acest lucru nu este obligatoriu.
8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:
8.3.1. pentru contractul în executarea căruia Vânzătorul livrează Produsul, fiind obligat să transfere proprietatea asupra acestuia (de ex. Contractul de Vânzare) - din momentul intrării în posesia Produsului de către consumator sau de către un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, iar în cazul unui contract care: (1) cuprinde mai multe Produse livrate separat, pe loturi sau pe părți - din momentul intrării în posesia ultimului Produs, lot sau ultimei părți, sau (2) constă în livrarea periodică a Produselor pe o perioadă determinată - din momentul intrării în posesia primului dintre Produse;
8.3.2. pentru celelalte contracte - de la data încheierii contractului.
8.4. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat.
8.5. Vânzătorul este obligat să restituie consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din modalitatea de livrare aleasă de Client, alta decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online), fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract. Vânzătorul efectuează rambursarea utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare, care nu implică niciun cost pentru acesta. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice el însuși Produsul de la consumator, poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până la primirea Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care eveniment are loc mai întâi.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător să îl ridice fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna Produsul la următoarea adresă: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polonia.
8.7. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului (în special dacă Produsul a fost montat, utilizat sau este murdar de unsoare). În acest caz, Vânzătorul poate reduce suma rambursată cu valoarea acestei diminuări; pentru un Produs care nu mai poate fi revândut, diminuarea valorii poate corespunde prețului integral al Produsului. Vânzătorul informează Consumatorul cu privire la cuantumul deducerii, împreună cu justificarea acesteia.
8.8. Eventualele costuri legate de retragerea consumatorului din contract pe care consumatorul este obligat să le suporte:
8.8.1. Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare a Produsului alta decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.
8.8.2. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului.
8.9. Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică consumatorului în cazurile prevăzute la art. 38 alin. (1) din Legea privind drepturile consumatorilor, în special în cazul contractelor: (1) al căror obiect îl constituie un Produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individuale - aceasta se aplică în special lanțurilor tăiate la lungimea indicată de Client, lanțurilor cu accesorii sau elemente speciale montate sau sudate la comanda Clientului, precum și arborilor, șuruburilor și cremalierelor tăiate la dimensiunea indicată de Client; astfel de Produse sunt marcate în descrierea Produsului sau în cursul plasării Comenzii; (2) al căror obiect îl constituie Produse care, după livrare, datorită naturii lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri; (3) al căror obiect îl constituie un Produs livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.

9. DISPOZIȚII PRIVIND PROFESIONIȘTII
9.1. Prezentul punct din Termeni și Condiții și dispozițiile cuprinse în acesta se aplică exclusiv Clienților și Beneficiarilor de Servicii care nu sunt consumatori, sub rezerva punctului 9.2.
9.2. Dispozițiile punctelor 9.3, 9.6, 9.8 și 9.9 nu se aplică Profesionistului cu Drepturi de Consumator. Profesionistul cu Drepturi de Consumator are dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță în condițiile prevăzute la punctul 8 din Termeni și Condiții și drepturile privind lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul de Vânzare prevăzute la punctul 6 din Termeni și Condiții, precum și protecția împotriva clauzelor contractuale interzise (art. 385¹-385³ coroborat cu art. 385⁵ din Codul Civil).
9.3. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare încheiat cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Retragerea din Contractul de Vânzare poate avea loc, în acest caz, fără indicarea motivului și nu dă naștere niciunei pretenții din partea Clientului care nu este consumator față de Vânzător, cu excepția pretenției de restituire a plăților efectuate.
9.4. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul de a limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv de a solicita plata în avans, integral sau parțial, indiferent de modalitatea de plată aleasă de Client și de încheierea Contractului de Vânzare.
9.5. Odată cu predarea Produsului de către Vânzător transportatorului, foloasele și sarcinile legate de Produs, precum și riscul pierderii sau deteriorării fortuite a Produsului, trec asupra Clientului care nu este consumator. În acest caz, Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea Produsului survenite din momentul preluării acestuia spre transport până la livrarea sa către Client, nici pentru întârzierea în transportul expediției.
9.6. În temeiul art. 558 § 1 din Codul Civil, răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției pentru Produs față de Clientul care nu este consumator este exclusă, sub rezerva art. 558 § 2 din Codul Civil.
9.7. Dacă Produsul este expediat Clientului prin intermediul unui transportator, Clientul care nu este consumator este obligat să examineze expediția la momentul și în modul obișnuit pentru expedițiile de acest tip. Dacă constată că în timpul transportului a survenit pierderea sau deteriorarea Produsului, este obligat să întreprindă toate demersurile necesare pentru stabilirea răspunderii transportatorului.
9.8. Răspunderea Prestatorului de Servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul de Servicii/Clientul care nu este consumator, indiferent de temeiul juridic al acesteia, este limitată - atât în cadrul unei singure pretenții, cât și pentru toate pretențiile în total - la cuantumul prețului plătit și al costurilor de livrare în temeiul Contractului de Vânzare, dar nu mai mult de o mie de zloți. Prestatorul de Servicii/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul de Servicii/Clientul care nu este consumator numai pentru prejudiciile tipice, previzibile la momentul încheierii contractului, și nu răspunde pentru beneficiile nerealizate față de Beneficiarul de Servicii/Clientul care nu este consumator. Această limitare nu se aplică prejudiciului cauzat cu intenție (art. 473 § 2 din Codul Civil).
9.9. Toate litigiile apărute între Vânzător/Prestatorul de Servicii și Clientul/Beneficiarul de Servicii care nu este consumator se soluționează de instanța competentă pentru sediul Vânzătorului/Prestatorului de Servicii.
9.10. Prestatorul de Servicii poate rezilia contractul de furnizare a Serviciului Electronic încheiat cu Beneficiarul de Servicii care nu este consumator, cu efect imediat și fără a indica motivul, prin transmiterea unei declarații corespunzătoare către Beneficiarul de Servicii.
9.11. Clientul care nu este consumator, cu sediul într-un stat membru al Uniunii Europene, altul decât Polonia, care furnizează în Formularul de Comandă un cod valabil de înregistrare în scopuri de TVA în UE, primește o factură fără TVA, ca livrare intracomunitară de bunuri (taxare inversă). Codul este verificat în sistemul VIES; în cazul unei verificări negative, Vânzătorul aplică TVA la cota corespunzătoare.
9.12. Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri, încheiată la Viena la 11 aprilie 1980 (CISG), nu se aplică contractelor încheiate cu Clienții care nu sunt consumatori.
9.13. Părțile unui contract încheiat cu un Client care nu este consumator pot conveni, în cadrul Comenzii sau în corespondență separată, asupra condițiilor de livrare conform regulilor Incoterms® 2020. În lipsa unei astfel de înțelegeri, se aplică punctul 9.5 din Termeni și Condiții.

10. DISPOZIȚII FINALE
10.1. Termenii și Condițiile sunt disponibili în următoarele versiuni lingvistice: poloneză, engleză, germană, franceză, italiană, spaniolă, cehă, slovacă, română, maghiară, neerlandeză, suedeză. Contractul de Vânzare se încheie în limba versiunii Magazinului Online în care Clientul a plasat Comanda. Versiunile lingvistice ale Termenilor și Condițiilor au un conținut identic. În caz de îndoială cu privire la sensul unei dispoziții, Clientul poate solicita Vânzătorului clarificări la adresa e-sklep@ozdowski.eu. În relațiile cu Clienții care nu sunt consumatori (cu excepția Profesioniștilor cu Drepturi de Consumator), în cazul unor neconcordanțe între versiunile lingvistice ale Termenilor și Condițiilor, prevalează versiunea în limba poloneză.
10.2. Modificarea Termenilor și Condițiilor:
10.2.1. Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile din motive întemeiate, și anume: modificări ale legislației; modificări ale modalităților de plată și de livrare - în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a dispozițiilor prezentilor Termeni și Condiții.
10.2.2. În cazul contractelor cu executare continuă încheiate în baza prezentilor Termeni și Condiții (de ex. furnizarea Serviciului Electronic - Cont), Termenii și Condițiile modificați sunt obligatorii pentru Beneficiarul de Servicii dacă au fost respectate cerințele prevăzute la art. 384 și 384¹ din Codul Civil, adică Beneficiarul de Servicii a fost informat în mod corespunzător cu privire la modificări și nu a reziliat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. Dacă modificarea Termenilor și Condițiilor are ca efect introducerea unor noi taxe sau majorarea celor existente, Beneficiarul de Servicii care este consumator are dreptul de a se retrage din contract.
10.2.3. În cazul contractelor cu altă natură decât cea a contractelor cu executare continuă (de ex. Contractul de Vânzare) încheiate în baza prezentilor Termeni și Condiții, modificările Termenilor și Condițiilor nu vor aduce în niciun fel atingere drepturilor dobândite de Beneficiarii de Servicii/Clienții care sunt consumatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor; în special, modificările Termenilor și Condițiilor nu vor afecta Comenzile aflate în curs de plasare sau deja plasate, nici Contractele de Vânzare deja încheiate, aflate în curs de executare sau executate.
10.3. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt guvernate de legea poloneză. Alegerea legii poloneze nu privează Consumatorul de protecția acordată acestuia prin dispozițiile de la care nu se poate deroga prin convenție în temeiul legii țării în care Consumatorul își are reședința obișnuită (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 - Roma I). În aspectele nereglementate de prezenții Termeni și Condiții se aplică dispozițiile general aplicabile ale legislației poloneze, în special: Codul Civil; Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii pe cale electronică; Legea privind drepturile consumatorilor; Legea din 12 iulie 2024 - Legea comunicațiilor electronice; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR); precum și alte dispoziții relevante ale legislației general aplicabile.
10.4. Termenii și Condițiile se aplică începând cu data de 26.10.2026. Contractele de Vânzare încheiate înainte de această dată sunt guvernate de Termenii și Condițiile în forma aplicabilă la momentul încheierii lor.