Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU
společnosti OZDOWSKI Sp. z o.o. (dříve FHU Grzegorz Ozdowski)

OBSAH: 
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTY DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
6. ODPOVĚDNOST ZA SOULAD PRODUKTU SE SMLOUVOU A REKLAMACE PRODUKTU
7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Internetový obchod www.ozdowski.eu dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává Zákon o právech spotřebitele. Smluvní ujednání méně výhodná pro spotřebitele než ustanovení Zákona o právech spotřebitele jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitele. Ustanovení těchto Obchodních podmínek proto nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů a Podnikatelů s právy spotřebitele, která jim náležejí na základě kogentních ustanovení právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě rozporu ustanovení těchto Obchodních podmínek s výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a použijí se.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod dostupný na adrese www.ozdowski.eu provozuje společnost OZDOWSKI Sp. z o.o. (dříve FHU Grzegorz Ozdowski), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (KRS) pod číslem KRS 0001211956. Adresa místa podnikání a adresa pro doručování: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko, NIP (DIČ): 8831885100, REGON (IČ): 543608741, e-mailová adresa: e-sklep@ozdowski.eu, kontaktní telefonní číslo: +48 535 515 104.
1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud dané ustanovení Obchodních podmínek nestanoví jinak a není určeno výlučně spotřebitelům, nebo výlučně podnikatelům.
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním těchto Obchodních podmínek je Poskytovatel služeb. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) za účely, v rozsahu a za podmínek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách Internetového obchodu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, je však nezbytné pro uzavření a plnění Kupní smlouvy nebo pro využívání Elektronických služeb. Subjektům údajů náležejí práva uvedená v čl. 15–22 GDPR (zejména právo na přístup k údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku) a rovněž právo podat stížnost u předsedy polského Úřadu pro ochranu osobních údajů (UODO).
1.4. Definice:
1.4.1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou zákonem stanovených dnů pracovního klidu.
1.4.2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.
1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující podání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a určením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy též fyzická osoba s omezenou svéprávností; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost; – která uzavřela nebo hodlá uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím.
1.4.5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – polský zákon ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník (Kodeks cywilny; úplné znění ve znění pozdějších předpisů).
1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v teleinformatickém systému Poskytovatele služeb označený individuálním jménem (loginem) a heslem zadaným Příjemcem služeb, v němž jsou uchovávány údaje poskytnuté Příjemcem služeb a informace o Objednávkách, které podal v Internetovém obchodě.
1.4.7. SPOTŘEBITEL – fyzická osoba, která s Prodávajícím činí právní jednání nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností (čl. 22¹ Občanského zákoníku).
1.4.8. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která všem Příjemcům služeb, kteří ji využívají, umožňuje automaticky dostávat od Poskytovatele služeb pravidelný obsah jednotlivých vydání newsletteru s informacemi o Produktech, novinkách a akcích v Internetovém obchodě.
1.4.9. PODNIKATEL S PRÁVY SPOTŘEBITELE (PSPS) – fyzická osoba uzavírající Kupní smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti (CEIDG).
1.4.10. PRODUKT – movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím, včetně Produktu vyrobeného nebo připraveného podle specifikace Zákazníka (zejména řetězy zkrácené na požadovanou délku, řetězy s namontovanými nebo přivařenými unášeči a speciálními prvky, hřídele, šrouby a ozubené hřebeny řezané na míru).
1.4.11. OBCHODNÍ PODMÍNKY – tyto obchodní podmínky Internetového obchodu.
1.4.12. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na adrese: www.ozdowski.eu.
1.4.13. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – OZDOWSKI Sp. z o.o. (dříve FHU Grzegorz Ozdowski), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (KRS) pod číslem KRS 0001211956. Adresa místa podnikání a adresa pro doručování: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko, NIP (DIČ): 8831885100, REGON (IČ): 543608741, e-mailová adresa: e-sklep@ozdowski.eu, kontaktní telefonní číslo: +48 535 515 104.
1.4.14. KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o koupi Produktu uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.15. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickou cestou Poskytovatelem služeb Příjemci služeb prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.16. PŘÍJEMCE SLUŽEB – (1) fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy též fyzická osoba s omezenou svéprávností; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost; – která využívá nebo hodlá využívat Elektronickou službu.
1.4.17. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE, ZÁKON – polský zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta; úplné znění ve znění pozdějších předpisů).
1.4.18. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
2.1. V Internetovém obchodě jsou dostupné tyto Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.
2.2. Účet – využívání Účtu je možné poté, co Příjemce služeb provede dva po sobě následující kroky – (1) vyplní Registrační formulář a (2) klikne na pole „Zaregistrovat se“. V Registračním formuláři je Příjemce služeb povinen uvést tyto údaje: jméno a příjmení/název firmy, e-mailovou adresu a heslo.
2.2.1. Elektronická služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služeb může kdykoli a bez udání důvodu Účet zrušit (vzdát se Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména e-mailem na adresu: e-sklep@ozdowski.eu nebo písemně na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko.
2.3. Objednávkový formulář – využívání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je podána poté, co Zákazník provede dva po sobě následující kroky – (1) vyplní Objednávkový formulář a (2) po vyplnění Objednávkového formuláře klikne na stránce Internetového obchodu na pole „Objednat a zaplatit“ – do tohoto okamžiku je možné zadané údaje samostatně upravovat (za tímto účelem je třeba řídit se zobrazovanými zprávami a informacemi dostupnými na stránce Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je Zákazník povinen uvést tyto údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, obec, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo, a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby. Zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli, musí rovněž uvést název firmy a daňové identifikační číslo (NIP/DIČ).
2.3.1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně, má jednorázovou povahu a končí okamžikem podání Objednávky jejím prostřednictvím nebo okamžikem, kdy Příjemce služeb dříve přestane Objednávku jejím prostřednictvím podávat.
2.4. Newsletter – Newsletter se využívá zaškrtnutím příslušného políčka při zakládání Účtu – vytvořením Účtu je Příjemce služeb přihlášen k odběru Newsletteru; nebo zaškrtnutím příslušného políčka při vyplňování Objednávkového formuláře – podáním Objednávky je Příjemce služeb přihlášen k odběru Newsletteru. Přihlášení k odběru Newsletteru vyžaduje samostatný, dobrovolný souhlas Příjemce služeb se zasíláním obchodních sdělení elektronickými prostředky, vyjádřený zaškrtnutím políčka, které není ve výchozím stavu zaškrtnuto. Neudělení souhlasu nemá vliv na možnost založit Účet ani podat Objednávku.
2.4.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služeb se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (vzdát se Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služeb, zejména e-mailem na adresu: e-sklep@ozdowski.eu nebo písemně na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko, a rovněž prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v každé zprávě Newsletteru.
2.5. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s teleinformatickým systémem, který Poskytovatel služeb používá: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze webového prohlížeče (např. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera); (4) zařízení s obrazovkou umožňující správné zobrazení stránky (Internetový obchod podporuje i mobilní zařízení); (5) povolení ukládání souborů cookies a podpory JavaScriptu ve webovém prohlížeči.
2.6. Příjemce služeb je povinen využívat Internetový obchod v souladu s právem a dobrými mravy s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích osob. Příjemce služeb je povinen zadávat údaje odpovídající skutečnosti. Příjemci služeb je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy.
2.7. Reklamační řízení:
2.7.1. Reklamace týkající se poskytování Elektronických služeb Poskytovatelem služeb a ostatní reklamace týkající se fungování Internetového obchodu (s výjimkou postupu při reklamaci Produktu, který je upraven v bodě 6 Obchodních podmínek) může Příjemce služeb podat například: (1) písemně na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko; (2) elektronicky e-mailem na adresu: e-sklep@ozdowski.eu.
2.7.2. Doporučuje se, aby Příjemce služeb v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalosti; (2) požadavek Příjemce služeb; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní to a urychlí vyřízení reklamace Poskytovatelem služeb. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze povahu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu.
2.7.3. Poskytovatel služeb se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Pokud Poskytovatel služeb v této lhůtě neodpoví na reklamaci Příjemce služeb, který je spotřebitelem, má se za to, že reklamaci uznal jako oprávněnou.

3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena poté, co Zákazník podá Objednávku prostřednictvím Objednávkového formuláře v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.3 Obchodních podmínek.
3.2. Cena Produktu uvedená na stránce Internetového obchodu je cenou brutto a zahrnuje DPH podle sazby platné ve státě dodání Produktu. Ceny jsou uváděny v měně uvedené v dané verzi Internetového obchodu. V případě platby v jiné měně provádí přepočet provozovatel platebních služeb podle svého kurzu. O celkové ceně Produktu, který je předmětem Objednávky, včetně daní, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud výši těchto poplatků nelze určit – o povinnosti je uhradit, je Zákazník informován na stránkách Internetového obchodu v průběhu objednávání, včetně okamžiku, kdy projevuje vůli být vázán Kupní smlouvou. V případě snížení ceny Produktu uvádí Prodávající vedle snížené ceny informaci o nejnižší ceně tohoto Produktu, která platila v období 30 dnů před zavedením slevy.
3.3. Postup uzavření Kupní smlouvy v Internetovém obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře:
3.3.1. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena poté, co Zákazník podá Objednávku v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.3 Obchodních podmínek.
3.3.2. Po podání Objednávky Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její obdržení a zároveň Objednávku přijme k vyřízení. Potvrzení obdržení Objednávky a jejího přijetí k vyřízení probíhá tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi příslušnou e-mailovou zprávu na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při objednávání, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o obdržení Objednávky a o jejím přijetí k vyřízení a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. Okamžikem, kdy Zákazník obdrží výše uvedenou e-mailovou zprávu, je Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena.
3.4. Zachycení, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavírané Kupní smlouvy Zákazníkovi probíhá (1) zpřístupněním těchto Obchodních podmínek na stránce Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy uvedené v bodě 3.3.2 Obchodních podmínek Zákazníkovi, k níž jsou připojeny Obchodní podmínky ve formě umožňující jejich uložení (např. soubor PDF). Obsah Kupní smlouvy je navíc zachycen a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu Prodávajícího.
3.5. Pravidla pro poskytování slev stanoví Zásady poskytování slev dostupné v Internetovém obchodě.

4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Prodávající Zákazníkovi zpřístupňuje tyto způsoby platby z Kupní smlouvy:
4.1.1. Platba na dobírku při převzetí zásilky.
4.1.2. Platba v hotovosti při osobním odběru.
4.1.3. Platba bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího.
4.1.4. Elektronické platby a platby platební kartou.
4.2. Lhůta splatnosti:
4.2.1. Pokud Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru nebo platbu bankovním převodem, je povinen provést platbu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
4.2.2. Pokud Zákazník zvolí elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je povinen provést platbu při podávání Objednávky prostřednictvím provozovatele platebních služeb.
4.2.3. Pokud Zákazník zvolí platbu na dobírku, je povinen provést platbu při převzetí zásilky.
4.3. Dostupnost jednotlivých způsobů platby může záviset na státě dodání Produktu a na podmínkách poskytování služeb provozovatele platebních služeb nebo dopravce. Způsoby platby dostupné pro danou Objednávku jsou Zákazníkovi uvedeny v Objednávkovém formuláři před podáním Objednávky. Prodávající nerozlišuje platební podmínky pro platbu bankovním převodem nebo platební kartou podle státní příslušnosti, bydliště nebo sídla Zákazníka, umístění jeho platebního účtu ani místa vydání platebního prostředku na území Evropské unie.

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTY DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
5.1. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za přepravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách Internetového obchodu a v průběhu objednávání, včetně okamžiku, kdy Zákazník projevuje vůli být vázán Kupní smlouvou.
5.2. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.
5.3. Prodávající Zákazníkovi zpřístupňuje tyto způsoby dodání nebo převzetí Produktu:
5.3.1. Kurýrní zásilka, kurýrní zásilka na dobírku, paletová zásilka, mezinárodní kurýrní zásilka a expresní dodání vlastní dopravou Prodávajícího.
5.3.2. Osobní odběr na adrese: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko – v Pracovní dny od 09:00 do 15:00.
5.4. Lhůta dodání Produktu Zákazníkovi činí až 21 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo v průběhu objednávání není uvedena jiná lhůta. U Produktů vyráběných nebo připravovaných podle specifikace Zákazníka a u Produktů, které nejsou skladem, může lhůta dodání činit až 8 týdnů – v takovém případě je vždy uvedena v popisu Produktu nebo v průběhu objednávání, před podáním Objednávky Zákazníkem. V případě Produktů s různými lhůtami dodání je lhůtou dodání nejdelší uvedená lhůta. Počátek běhu lhůty dodání Produktu Zákazníkovi se počítá takto:
5.4.1. Pokud Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet Prodávajícího.
5.4.2. Pokud Zákazník zvolí platbu na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.5. Lhůta, v níž je Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem – pokud Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, bude Produkt připraven k vyzvednutí ve lhůtě až 14 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo v průběhu objednávání není uvedena jiná lhůta (u Produktů vyráběných podle specifikace Zákazníka nebo Produktů, které nejsou skladem – až 8 týdnů). V případě Produktů s různými lhůtami připravenosti k vyzvednutí je lhůtou připravenosti k vyzvednutí nejdelší uvedená lhůta. O připravenosti Produktu k vyzvednutí bude Zákazník Prodávajícím dodatečně informován. Počátek běhu lhůty připravenosti Produktu k vyzvednutí Zákazníkem se počítá takto:
5.5.1. Pokud Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet Prodávajícího.
5.5.2. Pokud Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.6. Prodávající dodává do států uvedených na záložce „Doprava“ Internetového obchodu, spolu s náklady a lhůtami dodání pro každý z nich. Zákazník může bez ohledu na svou státní příslušnost, bydliště nebo sídlo podat Objednávku s dodáním na adresu v jednom z obsluhovaných států nebo s osobním odběrem v sídle Prodávajícího za stejných podmínek jako ostatní Zákazníci.
5.7. V případě dodání do států mimo Evropskou unii (např. Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Ukrajina, USA, Kanada) hradí cla, dovozní daně a poplatky spojené s celním odbavením Zákazník.

6. ODPOVĚDNOST ZA SOULAD PRODUKTU SE SMLOUVOU A REKLAMACE PRODUKTU
6.1. Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt, který je v souladu s Kupní smlouvou.
6.2. Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který je Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy spotřebitele, za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou stanoví kapitola 5a Zákona o právech spotřebitele. Odpovědnost Prodávajícího vůči ostatním Zákazníkům ze zákonné odpovědnosti za faktické a právní vady Produktu (rękojmia) upravují ustanovení Občanského zákoníku (čl. 556 a násl.), s výhradou bodu 9 Obchodních podmínek.
6.3. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku. Má se za to, že nesoulad Produktu s Kupní smlouvou, který se projevil před uplynutím dvou let od dodání Produktu, existoval v okamžiku jeho dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud tuto domněnku nelze uvést do souladu se zvláštní povahou Produktu nebo s povahou nesouladu.
6.4. Pokud Produkt není v souladu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající může provést výměnu, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo opravu, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, jestliže je uvedení do souladu způsobem zvoleným Spotřebitelem nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady. Pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může Prodávající odmítnout uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou.
6.5. Spotřebitel může učinit prohlášení o slevě z ceny nebo o odstoupení od Kupní smlouvy, pokud: (1) Prodávající odmítl uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou; (2) Prodávající neuvedl Produkt do souladu s Kupní smlouvou; (3) nesoulad trvá, přestože se Prodávající pokusil uvést Produkt do souladu; (4) nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje slevu z ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy bez předchozího požadavku na opravu nebo výměnu; nebo (5) z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že Produkt neuvede do souladu v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele. Spotřebitel nemůže od Kupní smlouvy odstoupit, je-li nesoulad nepodstatný; má se za to, že nesoulad je podstatný.
6.6. Spotřebitel zpřístupní Prodávajícímu Produkt, který má být opraven nebo vyměněn. Prodávající si Produkt od Spotřebitele vyzvedne na vlastní náklady a nese náklady na opravu nebo výměnu, zejména náklady na poštovné, přepravu, práci a materiál. Pokud by vzhledem k druhu Produktu nebo způsobu jeho montáže bylo dodání Produktu nepřiměřeně obtížné, zpřístupní Spotřebitel Produkt Prodávajícímu v místě, kde se Produkt nachází. Částky splatné v důsledku slevy z ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy vrátí Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele.
6.7. Ustanovení bodů 6.3–6.6 se přiměřeně použijí na Podnikatele s právy spotřebitele.
6.8. Reklamaci může Zákazník podat například: (1) písemně na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko; (2) elektronicky e-mailem na adresu: e-sklep@ozdowski.eu.
6.9. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesouladu Produktu s Kupní smlouvou; (2) požadavek na způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o slevě z ceny nebo o odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní to a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze povahu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu.
6.10. Prodávající se k reklamaci Zákazníka vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Pokud Prodávající v této lhůtě neodpoví na reklamaci Zákazníka, který je Spotřebitelem, má se za to, že reklamaci uznal jako oprávněnou.
6.11. Pokud právo státu obvyklého bydliště Spotřebitele stanoví delší lhůty odpovědnosti Prodávajícího nebo širší práva Spotřebitele z nesouladu Produktu se smlouvou, než jsou uvedeny v těchto Obchodních podmínkách, Prodávající tato ustanovení uplatní.

7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
7.1. Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků a o pravidlech přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na internetových stránkách polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK; www.uokik.gov.pl) a v sídlech a na internetových stránkách subjektů oprávněných k vedení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů zapsaných v rejstříku vedeném předsedou UOKiK.
7.2. Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK) působí rovněž kontaktní místo (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, poštovní adresa: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům ve věcech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
7.3. Spotřebitel má například tyto možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků: (1) návrh na rozhodnutí sporu vzniklého z uzavřené smlouvy u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu působícího při vojvodském inspektorovi Obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa); (2) návrh na mimosoudní řešení sporu u vojvodského inspektora Obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa) – příslušným pro Prodávajícího je Dolnoslezský vojvodský inspektor Obchodní inspekce ve Vratislavi (Wrocław); a (3) pomoc okresního (městského) ochránce spotřebitelů nebo společenské organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů (mimo jiné Federacja Konsumentów a Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na spotřebitelské lince 801 440 220 (linka je v provozu v Pracovní dny od 8:00 do 18:00, hovorné podle tarifu operátora).
7.4. V případě přeshraničních sporů se Spotřebitel může obrátit o pomoc na Evropské spotřebitelské centrum ve státě svého bydliště.
7.5. Využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran sporu.
7.6. Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporu před subjektem pro řešení spotřebitelských sporů.

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, od ní může odstoupit ve lhůtě 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Obchodních podmínek. K dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze učinit například: (1) písemně na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko; (2) elektronicky e-mailem na adresu: e-sklep@ozdowski.eu; (3) prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy: na stránce Internetového obchodu je k dispozici odkaz na formulář rychlého vrácení „Odstoupit od smlouvy“ a odstoupení od smlouvy se potvrzuje tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Funkce je dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Funkce rychlého vrácení umožňuje učinit prohlášení bez nutnosti přihlášení k Účtu, po zadání údajů identifikujících Objednávku. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí obdržení takto učiněného prohlášení na trvalém nosiči dat (e-mailovou zprávou) s uvedením jeho obsahu a data a času jeho učinění.
8.2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je obsažen v příloze č. 2 k Zákonu o právech spotřebitele a je navíc k dispozici na stránce Internetového obchodu na záložce „Odstoupení od smlouvy“. Spotřebitel může vzorový formulář použít, není to však povinné.
8.3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
8.3.1. u smlouvy, při jejímž plnění Prodávající dodává Produkt a je povinen převést vlastnické právo k němu (např. Kupní smlouva) – okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů dodávaných samostatně, po dávkách nebo po částech – převzetím posledního Produktu, dávky nebo části, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po dobu určitou – převzetím prvního z Produktů;
8.3.2. u ostatních smluv – dnem uzavření smlouvy.
8.4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.5. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze Zákazníkem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Prodávající vrátí platby stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele do okamžiku, kdy obdrží Produkt zpět nebo kdy spotřebitel doloží, že jej odeslal zpět, podle toho, která událost nastane dříve.
8.6. Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho převzetí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. K dodržení lhůty postačí odeslat Produkt zpět před jejím uplynutím. Spotřebitel může Produkt vrátit na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Polsko.
8.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které je výsledkem nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Produktu (zejména pokud byl Produkt namontován, používán nebo je znečištěn mazivem). V takovém případě může Prodávající vracenou částku snížit o hodnotu tohoto snížení; u Produktu, který není vhodný k dalšímu prodeji, může snížení hodnoty odpovídat plné ceně Produktu. O výši srážky informuje Prodávající Spotřebitele spolu s odůvodněním.
8.8. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
8.8.1. Pokud spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které mu vznikly.
8.8.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.
8.9. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku spotřebiteli nenáleží v případech uvedených v čl. 38 odst. 1 Zákona o právech spotřebitele, zejména u smluv: (1) jejichž předmětem plnění je neprefabrikovaný Produkt vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb – týká se to zejména řetězů zkrácených na délku určenou Zákazníkem, řetězů s unášeči nebo speciálními prvky namontovanými nebo přivařenými na objednávku Zákazníka a hřídelí, šroubů a ozubených hřebenů řezaných na rozměr určený Zákazníkem; takové Produkty jsou označeny v popisu Produktu nebo v průběhu objednávání; (2) jejichž předmětem plnění jsou Produkty, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze nerozlučně spojeny s jinými věcmi; (3) jejichž předmětem plnění je Produkt dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen.

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
9.1. Tento bod Obchodních podmínek a ustanovení v něm obsažená se vztahují výlučně na Zákazníky a Příjemce služeb, kteří nejsou spotřebiteli, s výhradou bodu 9.2.
9.2. Ustanovení bodů 9.3, 9.6, 9.8 a 9.9 se na Podnikatele s právy spotřebitele nevztahují. Podnikateli s právy spotřebitele náleží právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku za podmínek uvedených v bodě 8 Obchodních podmínek a práva z nesouladu Produktu s Kupní smlouvou uvedená v bodě 6 Obchodních podmínek, jakož i ochrana před nepřípustnými smluvními ujednáními (čl. 385¹–385³ ve spojení s čl. 385⁵ Občanského zákoníku).
9.3. Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené se Zákazníkem, který není spotřebitelem, ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy může v tomto případě proběhnout bez udání důvodu a nezakládá na straně Zákazníka, který není spotřebitelem, žádné nároky vůči Prodávajícímu, s výjimkou nároku na vrácení provedených plateb.
9.4. U Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem, a to bez ohledu na Zákazníkem zvolený způsob platby a na skutečnost, že byla uzavřena Kupní smlouva.
9.5. Okamžikem předání Produktu Prodávajícím dopravci přecházejí na Zákazníka, který není spotřebitelem, užitky a břemena spojená s Produktem a nebezpečí nahodilé ztráty nebo poškození Produktu. Prodávající v takovém případě neodpovídá za ztrátu, úbytek nebo poškození Produktu vzniklé od jeho převzetí k přepravě až do jeho vydání Zákazníkovi ani za zpoždění při přepravě zásilky.
9.6. V souladu s čl. 558 § 1 Občanského zákoníku se odpovědnost Prodávajícího ze zákonné odpovědnosti za vady (rękojmia) Produktu vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vylučuje, s výhradou čl. 558 § 2 Občanského zákoníku.
9.7. Je-li Produkt Zákazníkovi zasílán prostřednictvím dopravce, je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku prohlédnout v době a způsobem obvyklým u zásilek tohoto druhu. Zjistí-li, že během přepravy došlo ke ztrátě nebo poškození Produktu, je povinen učinit veškeré úkony nezbytné ke stanovení odpovědnosti dopravce.
9.8. Odpovědnost Poskytovatele služeb/Prodávajícího vůči Příjemci služeb/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, je bez ohledu na její právní základ omezena – jak v rámci jednotlivého nároku, tak za všechny nároky celkem – do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání z Kupní smlouvy, nejvýše však do částky jednoho tisíce zlotých. Poskytovatel služeb/Prodávající odpovídá vůči Příjemci služeb/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá vůči Příjemci služeb/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, za ušlý zisk. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně (čl. 473 § 2 Občanského zákoníku).
9.9. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Příjemcem služeb, který není spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb.
9.10. Poskytovatel služeb může smlouvu o poskytování Elektronické služby s Příjemcem služeb, který není spotřebitelem, vypovědět s okamžitou účinností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Příjemci služeb.
9.11. Zákazník, který není spotřebitelem, se sídlem v jiném členském státě Evropské unie než v Polsku, který v Objednávkovém formuláři uvede platné identifikační číslo pro DPH v EU (DIČ EU), obdrží fakturu bez DPH v rámci dodání zboží do jiného členského státu (přenesení daňové povinnosti – reverse charge). Číslo je ověřováno v systému VIES; v případě negativního ověření Prodávající účtuje DPH v příslušné sazbě.
9.12. Na smlouvy uzavírané se Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, se nepoužije Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží sjednaná ve Vídni dne 11. dubna 1980 (CISG).
9.13. Strany smlouvy uzavřené se Zákazníkem, který není spotřebitelem, mohou v Objednávce nebo v samostatné korespondenci sjednat dodací podmínky podle pravidel Incoterms® 2020. Není-li takové ujednání, použije se bod 9.5 Obchodních podmínek.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Obchodní podmínky jsou k dispozici v těchto jazykových verzích: polské, anglické, německé, francouzské, italské, španělské, české, slovenské, rumunské, maďarské, nizozemské a švédské. Kupní smlouva se uzavírá v jazyce té verze Internetového obchodu, v níž Zákazník podal Objednávku. Jazykové verze Obchodních podmínek mají totožný obsah. V případě pochybností o významu některého ustanovení se Zákazník může obrátit na Prodávajícího se žádostí o vysvětlení na adrese e-sklep@ozdowski.eu. Ve vztazích se Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli (s výjimkou Podnikatelů s právy spotřebitele), je v případě rozporů mezi jazykovými verzemi Obchodních podmínek rozhodující polská verze.
10.2. Změna Obchodních podmínek:
10.2.1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo měnit Obchodní podmínky z důležitých důvodů, a to: změna právních předpisů; změna způsobů platby a dodání – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto Obchodních podmínek.
10.2.2. V případě smluv s nepřetržitým plněním uzavřených na základě těchto Obchodních podmínek (např. poskytování Elektronické služby – Účet) jsou změněné obchodní podmínky pro Příjemce služeb závazné, pokud byly splněny požadavky stanovené v čl. 384 a 384¹ Občanského zákoníku, tj. Příjemce služeb byl o změnách řádně informován a nevypověděl smlouvu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne oznámení. Pokud by změna Obchodních podmínek vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících, má Příjemce služeb, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit.
10.2.3. V případě smluv jiné povahy než smluv s nepřetržitým plněním (např. Kupní smlouva) uzavřených na základě těchto Obchodních podmínek nebudou změny Obchodních podmínek nijak zasahovat do práv nabytých Příjemci služeb/Zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, přede dnem nabytí účinnosti změn; zejména nebudou mít změny Obchodních podmínek vliv na již podávané nebo podané Objednávky ani na již uzavřené, plněné nebo splněné Kupní smlouvy.
10.3. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu se řídí polským právem. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva státu, v němž má Spotřebitel obvyklé bydliště (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008 – Řím I). Ve věcech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí obecně závazné předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou; Zákon o právech spotřebitele; zákon ze dne 12. července 2024 – Zákon o elektronických komunikacích (Prawo komunikacji elektronicznej); nařízení (EU) 2016/679 (GDPR); a další příslušné obecně závazné právní předpisy.
10.4. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26.10.2026. Na Kupní smlouvy uzavřené před tímto dnem se použijí Obchodní podmínky ve znění účinném v okamžiku jejich uzavření.