Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU
spoločnosti OZDOWSKI Sp. z o.o. (predtým FHU Grzegorz Ozdowski)

OBSAH: 
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
3. PODMIENKY UZAVRETIA KÚPNEJ ZMLUVY
4. SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, SPÔSOBY A LEHOTA DODANIA A VYZDVIHNUTIA PRODUKTU
6. ZODPOVEDNOSŤ ZA SÚLAD PRODUKTU SO ZMLUVOU A REKLAMÁCIE PRODUKTU
7. MIMOSÚDNE SPÔSOBY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO KONANIAM
8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
9. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Internetový obchod www.ozdowski.eu rešpektuje práva spotrebiteľov. Spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu priznáva Zákon o právach spotrebiteľa. Zmluvné ustanovenia menej výhodné pre spotrebiteľa ako ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa. Ustanovenia týchto Obchodných podmienok preto nemajú za cieľ vylúčiť ani obmedziť žiadne práva spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa, ktoré im priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov, a akékoľvek pochybnosti sa vykladajú v prospech spotrebiteľa. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a uvedenými ustanoveniami majú prednosť a uplatňujú sa tieto ustanovenia.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Internetový obchod dostupný na adrese www.ozdowski.eu prevádzkuje spoločnosť OZDOWSKI Sp. z o.o. (predtým FHU Grzegorz Ozdowski), zapísaná v Registri podnikateľov Národného súdneho registra (KRS) pod číslom KRS 0001211956. Adresa miesta podnikania a adresa na doručovanie: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko, DIČ (NIP): 8831885100, IČO (REGON): 543608741, e-mailová adresa: e-sklep@ozdowski.eu, kontaktné telefónne číslo: +48 535 515 104.
1.2. Tieto Obchodné podmienky sú určené spotrebiteľom aj podnikateľom, ktorí využívajú Internetový obchod, pokiaľ dané ustanovenie Obchodných podmienok neuvádza inak a nie je určené výlučne spotrebiteľom alebo podnikateľom.
1.3. Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s plnením týchto Obchodných podmienok je Poskytovateľ služieb. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) na účely, v rozsahu a za podmienok uvedených v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Internetového obchodu. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, je však nevyhnutné na uzavretie a plnenie Kúpnej zmluvy alebo na využívanie Elektronických služieb. Dotknuté osoby majú práva uvedené v článkoch 15 – 22 GDPR (najmä právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať), ako aj právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (Urząd Ochrony Danych Osobowych – UODO).
1.4. Definície:
1.4.1. PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatku s výnimkou štátnych sviatkov.
1.4.2. REGISTRAČNÝ FORMULÁR – formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje vytvorenie Účtu.
1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje zadať Objednávku, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a určením podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu dodania a platby.
1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť; – ktorá uzavrela alebo má v úmysle uzavrieť Kúpnu zmluvu s Predávajúcim.
1.4.5. OBČIANSKY ZÁKONNÍK – poľský zákon z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník (Kodeks cywilny) (úplné znenie v platnom znení).
1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, súbor prostriedkov v teleinformatickom systéme Poskytovateľa služieb označený individuálnym menom (loginom) a heslom zadaným Príjemcom služieb, v ktorom sú uložené údaje poskytnuté Príjemcom služieb a informácie o Objednávkach, ktoré zadal v Internetovom obchode.
1.4.7. SPOTREBITEĽ – fyzická osoba, ktorá s Predávajúcim vykonáva právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou (článok 22¹ Občianskeho zákonníka).
1.4.8. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribučná služba poskytovaná Poskytovateľom služieb prostredníctvom e-mailu, ktorá všetkým Príjemcom služieb, ktorí ju využívajú, umožňuje automaticky dostávať od Poskytovateľa služieb pravidelný obsah ďalších vydaní newslettera s informáciami o Produktoch, novinkách a akciách v Internetovom obchode.
1.4.9. PODNIKATEĽ S PRÁVAMI SPOTREBITEĽA (PPS) – fyzická osoba, ktorá uzatvára Kúpnu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálnu povahu, čo vyplýva najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti sprístupneného na základe predpisov o Centrálnom registri a informáciách o hospodárskej činnosti (CEIDG).
1.4.10. PRODUKT – hnuteľná vec dostupná v Internetovom obchode, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim, vrátane Produktu vyrobeného alebo pripraveného podľa špecifikácie Zákazníka (najmä reťaze narezané na dĺžku, reťaze s namontovanými alebo navarenými unášačmi a špeciálnymi prvkami, hriadele, skrutky a ozubené hrebene narezané na rozmer).
1.4.11. OBCHODNÉ PODMIENKY – tieto obchodné podmienky Internetového obchodu.
1.4.12. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovateľa služieb dostupný na adrese: www.ozdowski.eu.
1.4.13. PREDÁVAJÚCI; POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB – OZDOWSKI Sp. z o.o. (predtým FHU Grzegorz Ozdowski), zapísaná v Registri podnikateľov Národného súdneho registra (KRS) pod číslom KRS 0001211956. Adresa miesta podnikania a adresa na doručovanie: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko, DIČ (NIP): 8831885100, IČO (REGON): 543608741, e-mailová adresa: e-sklep@ozdowski.eu, kontaktné telefónne číslo: +48 535 515 104.
1.4.14. KÚPNA ZMLUVA – zmluva o predaji Produktu uzatváraná alebo uzavretá medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.
1.4.15. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovateľom služieb Príjemcovi služieb prostredníctvom Internetového obchodu.
1.4.16. PRÍJEMCA SLUŽIEB – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť; – ktorá využíva alebo má v úmysle využívať Elektronickú službu.
1.4.17. ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽA, ZÁKON – poľský zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (ustawa o prawach konsumenta) (úplné znenie v platnom znení).
1.4.18. OBJEDNÁVKA – prejav vôle Zákazníka urobený prostredníctvom Objednávkového formulára, ktorý priamo smeruje k uzavretiu Kúpnej zmluvy na Produkt s Predávajúcim.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
2.1. V Internetovom obchode sú dostupné tieto Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulár a Newsletter.
2.2. Účet – Účet je možné využívať po tom, ako Príjemca služieb vykoná dva po sebe nasledujúce kroky – (1) vyplní Registračný formulár a (2) klikne na pole „Zaregistrovať sa“. V Registračnom formulári je Príjemca služieb povinný uviesť tieto údaje: meno a priezvisko/názov spoločnosti, e-mailovú adresu a heslo.
2.2.1. Elektronická služba Účet sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Príjemca služieb môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu Účet odstrániť (zrušiť Účet) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služieb, najmä e-mailom na adresu: e-sklep@ozdowski.eu alebo písomne na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko.
2.3. Objednávkový formulár – využívanie Objednávkového formulára sa začína pridaním prvého Produktu do elektronického košíka v Internetovom obchode. Objednávka je zadaná po tom, ako Zákazník vykoná dva po sebe nasledujúce kroky – (1) vyplní Objednávkový formulár a (2) po vyplnení Objednávkového formulára klikne na webovej stránke Internetového obchodu na pole „Objednať a zaplatiť“ – do tohto okamihu je možné zadané údaje samostatne upravovať (postupujte podľa zobrazovaných správ a informácií dostupných na webovej stránke Internetového obchodu). V Objednávkovom formulári je Zákazník povinný uviesť tieto údaje týkajúce sa Zákazníka: meno a priezvisko/názov spoločnosti, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, obec, krajina), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo, ako aj údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Produkt(y), množstvo Produktu(-ov), miesto a spôsob dodania Produktu(-ov), spôsob platby. Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú povinní uviesť aj názov spoločnosti a daňové identifikačné číslo (NIP).
2.3.1. Elektronická služba Objednávkový formulár sa poskytuje bezplatne, má jednorazovú povahu a končí sa zadaním Objednávky prostredníctvom nej alebo skorším ukončením zadávania Objednávky Príjemcom služieb.
2.4. Newsletter – Newsletter je možné využívať označením príslušného políčka pri vytváraní Účtu – vytvorením Účtu sa Príjemca služieb prihlási na odber Newslettera; alebo označením príslušného políčka pri vypĺňaní Objednávkového formulára – zadaním Objednávky sa Príjemca služieb prihlási na odber Newslettera. Prihlásenie na odber Newslettera si vyžaduje samostatný dobrovoľný súhlas Príjemcu služieb so zasielaním obchodných informácií elektronickými prostriedkami, vyjadrený označením políčka, ktoré nie je predvolene označené. Neudelenie súhlasu nemá vplyv na možnosť vytvoriť Účet ani zadať Objednávku.
2.4.1. Elektronická služba Newsletter sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Príjemca služieb sa môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu odhlásiť z odberu Newslettera (zrušiť Newsletter) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služieb, najmä e-mailom na adresu: e-sklep@ozdowski.eu alebo písomne na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko, ako aj prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v každej správe Newslettera.
2.5. Technické požiadavky potrebné na spoluprácu s teleinformatickým systémom, ktorý používa Poskytovateľ služieb: (1) počítač, notebook alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k e-mailovej schránke; (3) aktuálna verzia webového prehliadača (napr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera); (4) zariadenie s obrazovkou umožňujúcou správne zobrazenie webovej stránky (Internetový obchod podporuje aj mobilné zariadenia); (5) povolenie ukladania súborov cookies a podpora JavaScriptu vo webovom prehliadači.
2.6. Príjemca služieb je povinný využívať Internetový obchod v súlade s právnymi predpismi a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobnostných práv, ako aj autorských práv a duševného vlastníctva Poskytovateľa služieb a tretích osôb. Príjemca služieb je povinný zadávať údaje zodpovedajúce skutočnosti. Príjemcovi služieb sa zakazuje poskytovať obsah protiprávnej povahy.
2.7. Reklamačný postup:
2.7.1. Reklamácie týkajúce sa poskytovania Elektronických služieb Poskytovateľom služieb a iné reklamácie súvisiace s fungovaním Internetového obchodu (s výnimkou reklamačného postupu pri Produktoch, ktorý je upravený v bode 6 Obchodných podmienok) môže Príjemca služieb podať napríklad: (1) písomne na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko; (2) elektronicky e-mailom na adresu: e-sklep@ozdowski.eu.
2.7.2. Odporúča sa, aby Príjemca služieb v opise reklamácie uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nedostatku; (2) požiadavku Príjemcu služieb; a (3) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu – uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie Poskytovateľom služieb. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného opisu.
2.7.3. Poskytovateľ služieb odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej podania. Ak Poskytovateľ služieb v tejto lehote neodpovie na reklamáciu Príjemcu služieb, ktorý je spotrebiteľom, má sa za to, že reklamáciu uznal za opodstatnenú.

3. PODMIENKY UZAVRETIA KÚPNEJ ZMLUVY
3.1. Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim sa uzatvára po tom, ako Zákazník zadá Objednávku prostredníctvom Objednávkového formulára v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.3 Obchodných podmienok.
3.2. Cena Produktu uvedená na webovej stránke Internetového obchodu je cenou s DPH a zahŕňa DPH v sadzbe platnej v krajine dodania Produktu. Ceny sú uvedené v mene uvedenej v danej verzii Internetového obchodu. Pri platbe v inej mene vykonáva prepočet platobný operátor podľa vlastného výmenného kurzu. O celkovej cene Produktu, ktorý je predmetom Objednávky, vrátane daní, ako aj o nákladoch na dodanie (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštové služby) a o ďalších nákladoch, a ak výšku týchto poplatkov nie je možné určiť – o povinnosti ich zaplatiť, je Zákazník informovaný na webovej stránke Internetového obchodu počas zadávania Objednávky, a to aj v okamihu, keď vyjadruje vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou. V prípade zníženia ceny Produktu Predávajúci zobrazuje vedľa znížené ceny informáciu o najnižšej cene tohto Produktu, ktorá platila počas 30 dní pred zavedením zníženia.
3.3. Postup uzavretia Kúpnej zmluvy v Internetovom obchode prostredníctvom Objednávkového formulára:
3.3.1. Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim sa uzatvára po tom, ako Zákazník zadá Objednávku v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.3 Obchodných podmienok.
3.3.2. Po zadaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a zároveň prijme Objednávku na vybavenie. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatia na vybavenie sa uskutoční tak, že Predávajúci zašle Zákazníkovi príslušnú e-mailovú správu na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri zadávaní Objednávky, ktorá obsahuje aspoň vyhlásenia Predávajúceho o prijatí Objednávky a o jej prijatí na vybavenie, ako aj potvrdenie uzavretia Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim je uzavretá okamihom, keď Zákazník dostane uvedenú e-mailovú správu.
3.4. Obsah uzatváranej Kúpnej zmluvy sa zaznamenáva, zabezpečuje a sprístupňuje Zákazníkovi tak, že (1) sa tieto Obchodné podmienky sprístupnia na webovej stránke Internetového obchodu a (2) Zákazníkovi sa zašle e-mailová správa uvedená v bode 3.3.2 Obchodných podmienok, ku ktorej sú pripojené Obchodné podmienky vo forme umožňujúcej ich uloženie (napr. súbor PDF). Obsah Kúpnej zmluvy sa navyše zaznamenáva a zabezpečuje v informačnom systéme Internetového obchodu Predávajúceho.
3.5. Pravidlá poskytovania zliav sú upravené v Zľavovej politike dostupnej v Internetovom obchode.

4. SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi tieto spôsoby platby z Kúpnej zmluvy:
4.1.1. Platba na dobierku pri prevzatí zásielky.
4.1.2. Platba v hotovosti pri osobnom vyzdvihnutí.
4.1.3. Platba bankovým prevodom na bankový účet Predávajúceho.
4.1.4. Elektronické platby a platby platobnou kartou.
4.2. Lehota splatnosti:
4.2.1. Ak si Zákazník zvolí platbu v hotovosti pri osobnom vyzdvihnutí alebo platbu bankovým prevodom, je povinný zaplatiť do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
4.2.2. Ak si Zákazník zvolí elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou, je povinný zaplatiť pri zadávaní Objednávky prostredníctvom platobného operátora.
4.2.3. Ak si Zákazník zvolí platbu na dobierku, je povinný zaplatiť pri prevzatí zásielky.
4.3. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby môže závisieť od krajiny dodania Produktu a od podmienok poskytovania služieb platobného operátora alebo prepravcu. Spôsoby platby dostupné pre danú Objednávku sa Zákazníkovi zobrazia v Objednávkovom formulári pred zadaním Objednávky. Predávajúci nerozlišuje podmienky platby bankovým prevodom alebo platobnou kartou na základe štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo sídla Zákazníka, miesta vedenia jeho platobného účtu alebo miesta vydania platobného prostriedku v rámci Európskej únie.

5. NÁKLADY, SPÔSOBY A LEHOTA DODANIA A VYZDVIHNUTIA PRODUKTU
5.1. Dodanie Produktu Zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ Kúpna zmluva neustanovuje inak. Náklady na dodanie Produktu (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštové služby) sa Zákazníkovi uvádzajú na webovej stránke Internetového obchodu a počas zadávania Objednávky, a to aj v okamihu, keď vyjadruje vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.
5.2. Osobné vyzdvihnutie Produktu Zákazníkom je bezplatné.
5.3. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi tieto spôsoby dodania alebo vyzdvihnutia Produktu:
5.3.1. Kuriérska zásielka, kuriérska zásielka na dobierku, paletová zásielka, medzinárodná kuriérska zásielka a expresné dodanie vlastnou dopravou Predávajúceho.
5.3.2. Osobné vyzdvihnutie na adrese: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko – v Pracovné dni od 9:00 do 15:00.
5.4. Lehota dodania Produktu Zákazníkovi je až 21 Pracovných dní, pokiaľ v opise daného Produktu alebo počas zadávania Objednávky nie je uvedená iná lehota. Pri Produktoch vyrobených alebo pripravených podľa špecifikácie Zákazníka a pri Produktoch, ktoré nie sú dostupné na sklade, môže lehota dodania byť až 8 týždňov – v takom prípade je vždy uvedená v opise Produktu alebo počas zadávania Objednávky, ešte pred zadaním Objednávky Zákazníkom. Pri Produktoch s rôznymi lehotami dodania je lehotou dodania najdlhšia uvedená lehota. Lehota dodania Produktu Zákazníkovi sa počíta takto:
5.4.1. Ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet Predávajúceho.
5.4.2. Ak si Zákazník zvolí platbu na dobierku – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
5.5. Lehota pripravenosti Produktu na vyzdvihnutie Zákazníkom – ak si Zákazník zvolí osobné vyzdvihnutie Produktu, Produkt bude pripravený na vyzdvihnutie v lehote až 14 Pracovných dní, pokiaľ v opise daného Produktu alebo počas zadávania Objednávky nie je uvedená iná lehota (pri Produktoch vyrobených podľa špecifikácie Zákazníka alebo nedostupných na sklade – až 8 týždňov). Pri Produktoch s rôznymi lehotami pripravenosti na vyzdvihnutie je lehotou pripravenosti na vyzdvihnutie najdlhšia uvedená lehota. O pripravenosti Produktu na vyzdvihnutie bude Zákazník navyše informovaný Predávajúcim. Lehota pripravenosti Produktu na vyzdvihnutie Zákazníkom sa počíta takto:
5.5.1. Ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet Predávajúceho.
5.5.2. Ak si Zákazník zvolí platbu v hotovosti pri osobnom vyzdvihnutí – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
5.6. Predávajúci dodáva do krajín uvedených v záložke „Doprava“ Internetového obchodu spolu s nákladmi a lehotami dodania pre každú z nich. Zákazník môže bez ohľadu na svoju štátnu príslušnosť, miesto bydliska alebo sídlo zadať Objednávku s dodaním na adresu v jednej z podporovaných krajín alebo s osobným vyzdvihnutím v sídle Predávajúceho za rovnakých podmienok ako ostatní Zákazníci.
5.7. Pri dodaní do krajín mimo Európskej únie (napr. Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Ukrajina, USA, Kanada) znáša clá, dovozné dane a poplatky za colné vybavenie Zákazník.

6. ZODPOVEDNOSŤ ZA SÚLAD PRODUKTU SO ZMLUVOU A REKLAMÁCIE PRODUKTU
6.1. Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt, ktorý je v súlade s Kúpnou zmluvou.
6.2. Základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ktorý je Spotrebiteľom alebo Podnikateľom s právami spotrebiteľa, za nesúlad Produktu s Kúpnou zmluvou upravuje kapitola 5a Zákona o právach spotrebiteľa. Zodpovednosť Predávajúceho voči ostatným Zákazníkom za fyzické a právne vady Produktu (rękojmia) sa spravuje ustanoveniami Občianskeho zákonníka (článok 556 a nasl.) s výhradou bodu 9 Obchodných podmienok.
6.3. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za nesúlad Produktu s Kúpnou zmluvou, ktorý existoval v čase jeho dodania a prejavil sa do dvoch rokov od tohto okamihu. Predpokladá sa, že nesúlad Produktu s Kúpnou zmluvou, ktorý sa prejavil do dvoch rokov od dodania Produktu, existoval v čase jeho dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ túto domnienku nemožno zosúladiť s osobitnou povahou Produktu alebo s povahou nesúladu.
6.4. Ak Produkt nie je v súlade s Kúpnou zmluvou, Spotrebiteľ môže požadovať jeho opravu alebo výmenu. Predávajúci môže Produkt vymeniť, keď Spotrebiteľ požaduje opravu, alebo ho opraviť, keď Spotrebiteľ požaduje výmenu, ak je uvedenie Produktu do súladu spôsobom zvoleným Spotrebiteľom nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady. Ak sú oprava aj výmena nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, Predávajúci môže odmietnuť uviesť Produkt do súladu s Kúpnou zmluvou.
6.5. Spotrebiteľ môže urobiť vyhlásenie o zľave z ceny alebo o odstúpení od Kúpnej zmluvy, ak: (1) Predávajúci odmietol uviesť Produkt do súladu s Kúpnou zmluvou; (2) Predávajúci neuviedol Produkt do súladu s Kúpnou zmluvou; (3) nesúlad pretrváva, hoci sa Predávajúci pokúsil uviesť Produkt do súladu; (4) nesúlad je natoľko závažný, že odôvodňuje zľavu z ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy bez toho, aby sa najprv požadovala oprava alebo výmena; alebo (5) z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností jasne vyplýva, že Predávajúci neuvedie Produkt do súladu v primeranej lehote alebo bez neprimeraných ťažkostí pre Spotrebiteľa. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak je nesúlad nepodstatný; predpokladá sa, že nesúlad je podstatný.
6.6. Spotrebiteľ sprístupní Predávajúcemu Produkt, ktorý sa má opraviť alebo vymeniť. Predávajúci si Produkt od Spotrebiteľa vyzdvihne na vlastné náklady a znáša náklady na opravu alebo výmenu, najmä náklady na poštovné, prepravu, prácu a materiál. Ak by bolo dodanie Produktu vzhľadom na jeho druh alebo spôsob inštalácie neprimerane náročné, Spotrebiteľ sprístupní Produkt Predávajúcemu na mieste, kde sa Produkt nachádza. Sumy splatné v dôsledku zľavy z ceny alebo odstúpenia od Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od prijatia vyhlásenia Spotrebiteľa.
6.7. Ustanovenia bodov 6.3 – 6.6 sa primerane vzťahujú na Podnikateľa s právami spotrebiteľa.
6.8. Reklamáciu môže Zákazník podať napríklad: (1) písomne na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko; (2) elektronicky e-mailom na adresu: e-sklep@ozdowski.eu.
6.9. Odporúča sa, aby Zákazník v opise reklamácie uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum, kedy sa vyskytol nesúlad Produktu s Kúpnou zmluvou; (2) požiadavku na spôsob uvedenia Produktu do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o zľave z ceny alebo o odstúpení od Kúpnej zmluvy; a (3) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu – uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie Predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného opisu.
6.10. Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej podania. Ak Predávajúci v tejto lehote neodpovie na reklamáciu Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom, má sa za to, že reklamáciu uznal za opodstatnenú.
6.11. Ak právo krajiny obvyklého pobytu Spotrebiteľa stanovuje dlhšie lehoty zodpovednosti Predávajúceho alebo širšie práva Spotrebiteľa v súvislosti s nesúladom Produktu so zmluvou, než sú uvedené v týchto Obchodných podmienkach, Predávajúci uplatňuje tieto ustanovenia.

7. MIMOSÚDNE SPÔSOBY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO KONANIAM
7.1. Podrobné informácie o možnosti Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov a o pravidlách prístupu k týmto konaniam sú dostupné na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK) (www.uokik.gov.pl), ako aj v sídlach a na webových stránkach subjektov oprávnených viesť mimosúdne konania na riešenie spotrebiteľských sporov zapísaných v registri, ktorý vedie predseda UOKiK.
7.2. Pri predsedovi Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov pôsobí aj kontaktné miesto (telefón: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, poštová adresa: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Varšava), ktorého úlohou je okrem iného poskytovať spotrebiteľom pomoc vo veciach týkajúcich sa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
7.3. Spotrebiteľ má napríklad tieto možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov: (1) návrh na riešenie sporu vyplývajúceho z uzavretej zmluvy na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pôsobiaci pri vojvodskom inšpektorovi Obchodnej inšpekcie (Inspekcja Handlowa); (2) návrh na začatie mimosúdneho konania o riešení sporu na vojvodského inšpektora Obchodnej inšpekcie (Inspekcja Handlowa) – príslušným orgánom pre Predávajúceho je Dolnosliezsky vojvodský inšpektor Obchodnej inšpekcie vo Vroclave; a (3) pomoc okresného (mestského) ombudsmana pre spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej štatutárnou úlohou je ochrana spotrebiteľov (okrem iného Federacja Konsumentów a Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného e-mailom na adrese porady@dlakonsumentow.pl a prostredníctvom spotrebiteľskej linky 801 440 220 (linka je dostupná v Pracovné dni od 8:00 do 18:00, poplatok za hovor podľa tarify operátora).
7.4. V prípade cezhraničných sporov môže Spotrebiteľ požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine bydliska.
7.5. Využitie mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov je dobrovoľné a vyžaduje súhlas oboch strán sporu.
7.6. Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na konaní o riešení sporu pred subjektom riešenia spotrebiteľských sporov.

8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť v lehote 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8 Obchodných podmienok. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je možné podať napríklad: (1) písomne na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko; (2) elektronicky e-mailom na adresu: e-sklep@ozdowski.eu; (3) prostredníctvom funkcie odstúpenia: na webovej stránke Internetového obchodu je dostupný odkaz na formulár rýchleho vrátenia „odstúpiť od zmluvy tu“ a odstúpenie od zmluvy sa potvrdzuje tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Funkcia je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Funkcia rýchleho vrátenia umožňuje podať vyhlásenie bez prihlásenia do Účtu po zadaní údajov identifikujúcich Objednávku. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie takto podaného vyhlásenia na trvanlivom nosiči (e-mailovou správou) s uvedením jeho obsahu, dátumu a času jeho podania.
8.2. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 k Zákonu o právach spotrebiteľa a je navyše dostupný na webovej stránke Internetového obchodu v záložke „Odstúpenie od zmluvy“. Spotrebiteľ môže vzorový formulár použiť, nie je to však povinné.
8.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
8.3.1. pri zmluve, ktorej plnením Predávajúci dodáva Produkt a je povinný previesť na neho vlastnícke právo (napr. Kúpna zmluva) – od prevzatia Produktu spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou inou ako prepravca, a pri zmluve, ktorá: (1) zahŕňa viacero Produktov dodávaných samostatne, po častiach alebo po kusoch – od prevzatia posledného Produktu, časti alebo kusu, alebo (2) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas určitej doby – od prevzatia prvého z Produktov;
8.3.2. pri ostatných zmluvách – odo dňa uzavretia zmluvy.
8.4. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa na zmluvu hľadí ako na neuzavretú.
8.5. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky ním uskutočnené platby vrátane nákladov na dodanie Produktu (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu dodania zvoleného Zákazníkom, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný v Internetovom obchode) bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nie je spojený so žiadnymi nákladmi. Ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým Produkt nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
8.6. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď od zmluvy odstúpil, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Produkt vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty stačí odoslať Produkt späť pred jej uplynutím. Spotrebiteľ môže Produkt vrátiť na adresu: ul. Zajęcza 4H, 57-300 Kłodzko, Poľsko.
8.7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu (najmä ak bol Produkt namontovaný, používaný alebo je znečistený mazivom). V takom prípade môže Predávajúci znížiť vracanú sumu o hodnotu tohto zníženia; pri Produkte, ktorý nie je vhodný na ďalší predaj, môže zníženie hodnoty zodpovedať plnej cene Produktu. Predávajúci informuje Spotrebiteľa o výške zrážky spolu s odôvodnením.
8.8. Prípadné náklady spojené s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:
8.8.1. Ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob dodania Produktu ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré mu vznikli.
8.8.2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.
8.9. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi nepatrí v prípadoch uvedených v článku 38 ods. 1 Zákona o právach spotrebiteľa, najmä pri zmluvách: (1) ktorých predmetom plnenia je Produkt, ktorý nie je prefabrikovaný, bol vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individuálnych potrieb – týka sa to najmä reťazí narezaných na dĺžku určenú Zákazníkom, reťazí s unášačmi alebo špeciálnymi prvkami namontovanými alebo navarenými na objednávku Zákazníka a hriadeľov, skrutiek a ozubených hrebeňov narezaných na rozmer určený Zákazníkom; takéto Produkty sú označené v opise Produktu alebo počas zadávania Objednávky; (2) ktorých predmetom plnenia sú Produkty, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými vecami; (3) ktorých predmetom plnenia je Produkt dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený.

9. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
9.1. Tento bod Obchodných podmienok a ustanovenia v ňom obsiahnuté sa vzťahujú výlučne na Zákazníkov a Príjemcov služieb, ktorí nie sú spotrebiteľmi, s výhradou bodu 9.2.
9.2. Ustanovenia bodov 9.3, 9.6, 9.8 a 9.9 sa nevzťahujú na Podnikateľa s právami spotrebiteľa. Podnikateľ s právami spotrebiteľa má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku za podmienok uvedených v bode 8 Obchodných podmienok a práva súvisiace s nesúladom Produktu s Kúpnou zmluvou uvedené v bode 6 Obchodných podmienok, ako aj ochranu pred zakázanými zmluvnými doložkami (články 385¹ – 385³ v spojení s článkom 385⁵ Občianskeho zákonníka).
9.3. Predávajúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzavretej so Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy v tomto prípade môže nastať bez uvedenia dôvodu a nezakladá žiadne nároky Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, voči Predávajúcemu, s výnimkou nároku na vrátenie uskutočnených platieb.
9.4. Pri Zákazníkoch, ktorí nie sú spotrebiteľmi, má Predávajúci právo obmedziť dostupné spôsoby platby vrátane požiadavky na úplnú alebo čiastočnú platbu vopred, a to bez ohľadu na spôsob platby zvolený Zákazníkom a na uzavretie Kúpnej zmluvy.
9.5. Odovzdaním Produktu prepravcovi Predávajúcim prechádzajú na Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, úžitky a ťarchy spojené s Produktom, ako aj nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia Produktu. Predávajúci v takom prípade nezodpovedá za stratu, úbytok alebo poškodenie Produktu, ku ktorým došlo od jeho prevzatia na prepravu až do jeho vydania Zákazníkovi, ani za omeškanie pri preprave zásielky.
9.6. Podľa článku 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho za vady Produktu (rękojmia) voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená, s výhradou článku 558 § 2 Občianskeho zákonníka.
9.7. Ak sa Produkt zasiela Zákazníkovi prostredníctvom prepravcu, Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný prezrieť zásielku v čase a spôsobom obvyklým pri zásielkach tohto druhu. Ak zistí, že počas prepravy došlo k strate alebo poškodeniu Produktu, je povinný vykonať všetky úkony potrebné na zistenie zodpovednosti prepravcu.
9.8. Zodpovednosť Poskytovateľa služieb/Predávajúceho voči Príjemcovi služieb/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, je bez ohľadu na jej právny základ obmedzená – tak v rámci jedného nároku, ako aj všetkých nárokov spolu – do výšky zaplatenej ceny a nákladov na dodanie z Kúpnej zmluvy, najviac však do výšky tisíc zlotých. Poskytovateľ služieb/Predávajúci zodpovedá voči Príjemcovi služieb/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, iba za typické škody predvídateľné v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá voči Príjemcovi služieb/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, za ušlý zisk. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselne (článok 473 § 2 Občianskeho zákonníka).
9.9. Všetky spory vzniknuté medzi Predávajúcim/Poskytovateľom služieb a Zákazníkom/Príjemcom služieb, ktorý nie je spotrebiteľom, sa predkladajú súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho/Poskytovateľa služieb.
9.10. Poskytovateľ služieb môže vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby s Príjemcom služieb, ktorý nie je spotrebiteľom, s okamžitou účinnosťou a bez uvedenia dôvodu zaslaním príslušného vyhlásenia Príjemcovi služieb.
9.11. Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, so sídlom v inom členskom štáte Európskej únie ako v Poľsku, ktorý v Objednávkovom formulári uvedie platné identifikačné číslo pre DPH v EÚ (IČ DPH), dostane faktúru bez DPH ako za dodanie tovaru v rámci Spoločenstva (prenesenie daňovej povinnosti). Číslo sa overuje v systéme VIES; v prípade negatívneho výsledku overenia Predávajúci uplatní DPH v príslušnej sadzbe.
9.12. Dohovor Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru, podpísaný vo Viedni 11. apríla 1980 (CISG), sa na zmluvy uzavreté so Zákazníkmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, nevzťahuje.
9.13. Strany zmluvy uzavretej so Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa môžu v Objednávke alebo v samostatnej korešpondencii dohodnúť na dodacích podmienkach podľa pravidiel Incoterms® 2020. Ak takáto dohoda chýba, uplatňuje sa bod 9.5 Obchodných podmienok.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
10.1. Obchodné podmienky sú dostupné v týchto jazykových verziách: poľskej, anglickej, nemeckej, francúzskej, talianskej, španielskej, českej, slovenskej, rumunskej, maďarskej, holandskej a švédskej. Kúpna zmluva sa uzatvára v jazyku tej verzie Internetového obchodu, v ktorej Zákazník zadal Objednávku. Jazykové verzie Obchodných podmienok majú rovnaký obsah. V prípade pochybností o význame niektorého ustanovenia sa Zákazník môže obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o vysvetlenie na adrese e-sklep@ozdowski.eu. Vo vzťahoch so Zákazníkmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi (s výnimkou Podnikateľov s právami spotrebiteľa), má v prípade rozdielov medzi jazykovými verziami Obchodných podmienok prednosť poľská verzia.
10.2. Zmeny Obchodných podmienok:
10.2.1. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo zmeniť Obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, ktorými sú: zmeny právnych predpisov; zmeny spôsobov platby a dodania – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú uplatňovanie ustanovení týchto Obchodných podmienok.
10.2.2. Pri zmluvách s nepretržitou povahou uzavretých na základe týchto Obchodných podmienok (napr. poskytovanie Elektronickej služby – Účet) sú zmenené obchodné podmienky pre Príjemcu služieb záväzné, ak boli splnené požiadavky uvedené v článkoch 384 a 384¹ Občianskeho zákonníka, t. j. Príjemca služieb bol o zmenách riadne informovaný a nevypovedal zmluvu do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia. Ak by zmena Obchodných podmienok viedla k zavedeniu akýchkoľvek nových poplatkov alebo k zvýšeniu existujúcich, Príjemca služieb, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy.
10.2.3. Pri zmluvách inej povahy ako zmluvy s nepretržitou povahou (napr. Kúpna zmluva) uzavretých na základe týchto Obchodných podmienok zmeny Obchodných podmienok nijako neporušia práva nadobudnuté Príjemcami služieb/Zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi, pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien; najmä zmeny Obchodných podmienok nebudú mať vplyv na už zadávané alebo zadané Objednávky ani na už uzavreté, plnené alebo splnené Kúpne zmluvy.
10.3. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Internetového obchodu sa spravujú poľským právom. Voľba poľského práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť podľa práva krajiny, v ktorej má Spotrebiteľ obvyklý pobyt (článok 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I). Vo veciach neupravených v týchto Obchodných podmienkach sa uplatňujú všeobecne záväzné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb; Zákon o právach spotrebiteľa; zákon z 12. júla 2024 – Zákon o elektronických komunikáciách (Prawo komunikacji elektronicznej); nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR); a ďalšie príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov.
10.4. Obchodné podmienky platia od 26.10.2026. Na Kúpne zmluvy uzavreté pred týmto dňom sa vzťahujú Obchodné podmienky v znení platnom v čase ich uzavretia.